Сенс Банк использует альтернативную видеоидентификацию для клиентов, которые не могут пройти верификацию через "Дію"

Государственный Сенс Банк использует альтернативную видеоидентификацию через чат для клиентов, в частности, военнослужащих и ветеранов, которых "Дія" не может идентифицировать из-за травм, сообщила член правления, директор блоков IT и розничного бизнеса Инна Тютюн.

"Стандартные процедуры верификации, в частности, когда нужно держать паспорт у лица или моргать глазами перед камерой, для многих ветеранов невозможны. В таких случаях, когда "Дія" не может идентифицировать человека из-за травм, мы предлагаем альтернативу – видеоидентификацию через чат с сотрудником, обученным работать с нестандартными ситуациями", – отметила Тютюн в интервью агентству "Интерфакс-Украина".

Она добавила, что банк разработал специальные внутренние инструкции для таких случаев и применяет дополнительные проверки, чтобы убедиться в отсутствии физического или психологического давления на клиента.

Банк пользуется таким инструментом уже несколько лет и сформировал команду сотрудников, которые проводят онлайн-видеоидентификацию клиентов, которые не могут пройти ее через "Дію".

"Если открытие карты через "Дію" может занимать около 5 минут, то видеоидентификация длится 15-20 минут. Ускорить мы не можем из-за требований безопасности, комплаенса и AML, но это позволяет предоставить услугу тем, кто иначе был бы отрезан от банковской системы", – подчеркнула Тютюн.

Она также сообщила, что созданная в середине января линия поддержки для военнослужащих и ветеранов за две недели получила более 300 обращений.

Сенс Банк, по данным НБУ, на 1 января 2026 года с чистыми активами 137,36 млрд грн занимал 9-е место среди 60 банков Украины, а чистая прибыль за 2025 год составила 3,22 млрд грн.