Минсоцполитики: Понимаем беспокойство относительно возможных очередей в сервисных центрах ПФУ, но они не являются повсеместным явлением

Министерство социальной политики, семьи и единства Украины заявляет, что понимает беспокойство граждан относительно возможных очередей в сервисных центрах Пенсионного фонда Украины (ПФУ), но подчеркивает, что очереди не являются повсеместным явлением.

"Минсоцполитики понимает беспокойство граждан относительно возможных очередей в сервисных центрах ПФУ и подчеркивает: для минимизации таких ситуаций принимаются системные меры", - заявили в министерстве агентству "Интерфакс-Украина", комментируя дискуссии в социальных сетях относительно очередей.

В частности, в ведомстве отмечают, что запланирована серия учений для работников сервисных центров - как для штатных сотрудников Пенсионного фонда, так и для бывших работников управлений социальной защиты населения, которые присоединились к команде после реорганизации.

"Это не ситуативная реакция, а стратегическое решение, направленное на то, чтобы повысить качество обслуживания, улучшить организацию работы сервисных центров и в результате этого уменьшить возможные трудности для граждан в будущем. Настроены на конкретный результат - чтобы люди получали услуги быстро, удобно и в надлежащих условиях", - заверили в Минсоцполитики.

В то же время там отмечают, что очереди не являются повсеместным явлением, а уровень загруженности сервисных центров существенно отличается в зависимости от населенного пункта, дня недели и времени суток.

Сообщается, что Пенсионный фонд регулярно публикует на своем сайте информацию о наличии очередей более 20 человек в сервисных центрах.

"Отдельно хотим подчеркнуть, что самый эффективный способ избежать ожидания - воспользоваться предварительной онлайн-записью. Это позволяет гражданам сэкономить время и одновременно более равномерно организовать нагрузку на специалистов сервисных центров. Записаться можно через портал электронных услуг ПФУ", - отметили в ведомстве.

Минсоцполитики отмечает, что также важно учитывать, что временное приостановление приема во время воздушной тревоги является исключительно требованием безопасности.

"Просим отнестись к этому с пониманием. Сразу после завершения тревоги сервисные центры возобновляют работу, и именно в это время нагрузка обычно меньше", - говорится в комментарии.

Как сообщалось, Кабинет министров с 1 июля 2025 года передал Пенсионному фонду Украины полномочия обеспечивать назначение и выплату таких видов помощи: государственной социальной помощи лицам, не имеющим права на пенсию, и лицам с инвалидностью; государственной социальной помощи на уход; государственной социальной помощи лицам с инвалидностью с детства и детям с инвалидностью; пособия на погребение лицам, которые получали государственную социальную помощь и не имели права на пенсию, лицам с инвалидностью, лицам с инвалидностью с детства и детям с инвалидностью. Отмечалось, что этот шаг должен привести к централизации и цифровизации социальных услуг и повысить их доступность для граждан.