"ДТЭК Сети" создали Офис цифровой трансформации, который консультирует операторов систем распределения (ОСР) ДТЭК по вопросам развития направления искусственного интеллекта (ИИ) и цифровых сервисов для клиентов.
"ОСР "ДТЭК Сети" уже приступили к пилотированию первых решений на базе искусственного интеллекта", – сообщили в операционном холдинге во вторник.
Офис цифровой трансформации является консультативным органом и помогает ОСР "ДТЭК Сети" разрабатывать инновационные проекты, внедрять AI-решения и масштабировать успешные цифровые продукты и сервисы. В настоящее время ОСР уже работают над несколькими направлениями использования искусственного интеллекта: AI Assistant (AI-ассистент), AI Recognition (AI-распознавание) и AI Prediction (AI-прогнозирование).
"ОСР уже располагает значительным портфелем цифровых проектов, и мы видим большой потенциал использования искусственного интеллекта", – отметил директор по взаимодействию с клиентами "ДТЭК Сети" Руслан Волынец.
По его словам, создание Офиса цифровой трансформации позволит быстрее внедрять инновации, обеспечивать их взаимодействие между собой и масштабировать лучшие решения.
Среди первых проектов – AI Voice Bot, благодаря которому клиенты смогут передавать показания счетчика и получать самую актуальную информацию об отключениях электроэнергии без участия оператора контакт-центра. В компании уже готовят проект к пилотному запуску и планируют протестировать его до конца 2026 года. Также ИИ-ассистент должен объединить информацию из ИТ-систем, баз знаний и инструкций в одном интерфейсе, чтобы специалисты могли быстрее предоставлять содержательные консультации клиентам.
"Параллельно ОСР разрабатывают ИИ-решение для автоматического распознавания показаний счетчиков по фотографиям. Это позволит клиентам быстро и безошибочно передавать данные через цифровые каналы, а специалистам – получать проверенную информацию для расчетов", – сообщили в "ДТЭК Сети".
Еще одно перспективное направление, находящееся на стадии изучения, – использование ИИ и технологий машинного обучения для прогнозирования и аналитики в энергетической сфере, в частности для повышения эффективности операционных процессов.
"ДТЭК Сети" развивает бизнес по распределению электроэнергии и эксплуатации электросетей в Киеве, Киевской, Днепропетровской, Донецкой и Одесской областях. ОСР компании обслуживают 5,1 млн домохозяйств и 150 тыс. предприятий.
