Интерфакс-Украина
10:59 21.01.2014

"Укрзализныця" открыла контакт-центр по организации грузоперевозок

2 мин читать
"Укрзализныця" открыла контакт-центр по организации грузоперевозок

Государственная администрация железнодорожного транспорта Украины ("Укрзализныця") 20 января открыла контакт-центр по организации перевозок грузов на базе госпредприятия "Украинский транспортно-логистический центр" (УТЛЦ).

Как сообщила пресс-служба "Укрзализныци" со ссылкой на первого заместителя генерального директора ведомства Виталия Жураковского, основной целью создания контакт-центра является совершенствование предоставления услуг пользователям транспортной инфраструктуры. В частности, благодаря контакт-центру будет осуществляться переориентация технологии взаимодействия с заказчиком услуг на режим онлайн-общения с решением проблемных вопросов непосредственно при обращении.

"Любой пользователь транспортной инфраструктуры получит здесь необходимую информацию о грузовых перевозках. Мы рассчитываем усовершенствовать качество обслуживания различных участников рынка грузоперевозок", - сказал он.

По словам директора УТЛЦ Владимира Иващука, на первом этапе работы контакт-центр сосредоточится на взаимодействии с грузоотправителями и операторами, а в перспективе будет координировать всю логистическую цепь и обеспечивать взаимосвязь с различными организациями, ведомствами и министерствами. На начальном этапе контакт-центр будет выполнять функции по приему обращений от пользователей услуг, их обработке, систематизации и организации обратной связи для решения вопросов, информированию клиентов о состоянии любого этапа перевозки от подписания договора до окончательного расчета, а также предоставлению другой справочной информации в режиме онлайн.

Структурное подразделение "Укрзализныци" – УТЛЦ начало свою деятельность 16 декабря 2011 года. Основным видом деятельности предприятия является организация перевозок грузов по территории Украины в вагонах государственных и частных владельцев, реализация маркетинговой стратегии и тарифной политики "Укрзализныци", проведение договорной работы с потребителями транспортных услуг, организация информационного сопровождения перевозок, организация перевозок грузов железнодорожным транспортом при взаимодействии с другими видами транспорта.

За два года работы центра в вагонах, которыми оперирует УТЛЦ, было перевезено более 270 млн тонн грузов, в том числе 3,3% в импортном сообщении, 21,4% - в экспортном, 74,7% - в пределах Украины и 0,6% - в транзитном сообщении.

ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:

ПОСЛЕДНЕЕ

Отмена ATM в торговле с ЕС затрагивает 17 тарифных квот, Украина надеется решить проблему на днях - Свириденко

НБУ оштрафовал "НоваПей" на 90,7 млн грн, ТАСкомбанк на 11 млн грн и "ПрофитГид" на 6,4 млн грн

Сумма предоставленных энергокредитов в мае уменьшилась в 5 раз, а сумма одобренных выросла в 13,5 раз - НБУ

НБУ ждет от правительства дополнительные аргументы продления валютных расчетов по группе товаров до 270 дней

Изменение уставов ОГТСУ и "Укрэнерго" направлено на усиление позиций руководителей компаний перед НС - Галущенко

Дефицит ржи и подорожание ржаного хлеба в 2025/2026 МГ будет 100% - отраслевая ассоциация

Минагрополитики не будет ограничивать экспорт масличных культур ради загрузки перерабатывающих предприятий - министр агрополитики

Поступления в местные бюджеты по НДФЛ выросли на 20%, по акцизному налогу - на 38% - Шмыгаль

Международные резервы Украины в мае уменьшились на 4,6% - до $44,5 млрд

Украина за 2 мес. должна договорится об увеличении квот, иначе в августе-сентябре агроэкспорт в ЕС остановится

РЕКЛАМА
РЕКЛАМА

UKR.NET- новини з усієї України

РЕКЛАМА