Global Bilgi ожидает более интенсивного выхода европейских компаний на украинский рынок контакт-центров в 2014г

Компания Global Bilgi ожидает более интенсивного выхода европейских компаний на украинский рынок контакт-центров в 2014 году.

"До недавних событий в Украине свои операционные центры открывали как российские, так и европейские компании. Европейские компании выходили на наш рынок более осторожно, поскольку им сложнее найти персонал, хорошо владеющий иностранным языком. Российские аутсорсинговые контактные центры более активно открывали свои локации в Украине. Мне кажется, что в ближайшее время эта тенденция будет меняться: российские контактные центры пока замедлят свою экспансию в Украину, а европейские компании, наоборот, начнут открывать свои представительства более активно, особенно при сближении нашего законодательства с законодательством ЕС", - сказал агентству "Интерфакс-Украина" генеральный директор компании Валерий Светлов.

По его словам, поскольку в этом году рост экономики в стране маловероятен, не следует ожидать и повышения спроса на услуги аутсорсинговых компаний. В связи с этим он видит два возможных выхода из сложившейся ситуации для компаний рынка. Первый - предоставлять услуги по минимальным ценам, что, по мнению гендиректора Global Bilgi, уже приводит и будет приводить в дальнейшем к снижению качества услуг. Второй – расширять бизнес на другие страны.

Комментируя ситуацию в Global Bilgi, В.Светлов отметил, что не ожидает значительных негативных последствий для компании в связи с ситуацией в экономике, однако прогнозирует некоторое замедление роста продаж.

"Я не ожидаю значительного влияния на ситуацию в нашей компании. Наш портфель клиентов сбалансирован, у нас есть клиенты из разных стран и контракты в разной валюте. Единственно возможное влияние на нас – это некоторое уменьшение темпов роста. В то время как в прошлые годы объем наших продаж рос со скоростью 50-200% в год, то в этом году мы ожидаем более скромный, но, тем не менее, двузначный рост объема продаж", - подчеркнул глава Global Bilgi.

Компания Global Bilgi была создана в 1999 году в рамках группы компаний Turkcell (Турция). В Украине начала свою деятельность в 2008 году, на сегодняшний день в компании работает более 1 тыс. сотрудников в Киеве, Днепропетровске, Сумах и Харькове.