Интерфакс-Украина
15:01 12.10.2018

Замена книги жалоб онлайн-книгой усовершенствует процесс защиты прав потребителей

2 мин читать

Для отмены книги жалоб и предложений нужно предусмотреть более современные механизмы, например, онлайн-книгу, считает глава Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей (Госпродпотребслужба) Владимир Лапа.

"Мы написали замечания, поскольку считаем: предложенный документом (подготовленный МЭРТ проект соответствующего постановления - ИФ) механизм, скажем так, радикальный. Даже с точки зрения бизнеса полагаем, что такая инициатива приведет к ухудшению бизнес-климата. Поскольку вместо того, чтобы внести запись в книгу жалоб и предложений люди будут жаловаться нам, а это - дополнительная нагрузка на нас и дополнительная нагрузка на бизнес", - сказал он на брифинге в пятницу в Киеве.

В то же время В.Лапа отметил: если действительно отменять книгу жалоб, нужно переходить к более современным механизмам, например, к онлайн-книге жалоб и предложений, поскольку "она более прогрессивна в том плане, что не только менеджмент будет все видеть и не сможет поменять одну книгу на другую, но и какой-либо потребитель сможет ее просмотреть".

По мнению главы Госпродпотребслужбы, для внедрения онлайн-книги жалоб нужно решить ряд вопросов: кто будет распорядителем такого сервиса, будет ли он адаптирована к потребностям внутреннего рынка, чтобы по коду предприятия можно было найти любое интересующее потребителя учреждение.

При этом В.Лапа уверен, такая система позволит существенно автоматизировать и усовершенствовать процессы, связанные с защитой прав потребителей.

Как сообщалось, Министерство экономического развития и торговли (МЭРТ) подготовило проект правительственного постановления об отмене книги жалоб и предложений, поскольку этот инструмент вводит в заблуждение потребителей.

В министерстве считают, что требование ведения книги отзывов и предложений создает лишнее давление на добросовестный бизнес. Согласно подсчетам МЭРТ, общие расходы бизнеса на обеспечение этого требования составляют около 125 млн грн в год.

ЕЩЕ ПО ТЕМЕ:

ПОСЛЕДНЕЕ

Украинские аграрии освоят европейские требования и станут частью европейского агросообщества не позднее 2035г - мнение

Валютные интервенции НБУ упали за неделю на 40,6% на фоне увеличения покупки валюты населением

НБУ отозвал лицензию СК "Джерело страхования" и исключил страховщика из Госреестра финучреждений

Лидеры украинского ритейла в І полугодии увеличили выручку на 17% - исследование

GORO Mountain Resort открыл для инвестиций второй отель комплекса ONDE

В НБУ верят в построение в Украине локального рынка капитала

Фонд гарантирования вкладов физлиц вернул из США около $44 млн Проминвестбанку

"Кернел" в 2025ФР увеличил чистую прибыль на 42%, в 2026г восстановит "ТрансБалкТерминал" и будет развивать ВИЭ

ОПЕК+ в ноябре увеличит квоту по добыче на 137 тыс. б/с, но с учетом компенсаций рост должен быть более умеренным

Кабмин ввел в набсовет УЗ экс-еврокомиссара Беньковскую и экс-главу ГФС Мокляка

РЕКЛАМА
РЕКЛАМА

UKR.NET- новини з усієї України

РЕКЛАМА