"Эпицентр К" запустил новый сервис обратной связи "Омниплатформа"
Группа компаний "Эпицентр К" запустила в сетях "Эпицентр" и "Новая линия" новый сервис обратной связи "Омниканальная платформа", сообщила пресс-служба ГК.
Проект запущен во всех торговых центрах "Эпицентр" и "Новая линия" с 5 февраля. Средняя скорость ответа на отзыв клиента составляет 8 минут.
"Благодаря запуску нового проекта мы стремимся решать проблемы наших клиентов, не отходя от кассы. "Омниплатформа" даст возможность оперативно узнавать об абсолютно всех проблемах наших посетителей, которые мы не всегда видим. Новый проект позволит улучшить уровень обслуживания и устранить некоторые пробелы в работе каждого ТЦ", – цитируется в сообщении заместитель генерального директора, директор по розничной торговле "Эпицентр К" Владимир Гончаров.
Согласно пресс-релизу, продукт является собственной разработкой "Эпицентр К". Сервис объединяет отзывы со всех возможных каналов коммуникации (социальные сети, мессенджеры, e-mail, Google Maps, формы обратной связи, онлайн-чат, отзывы на товар на сайте, отзывы на магазин на сайте, App Store, Google Play, NPS-опросы) и идентифицирует историю покупок и транзакций клиента.
Кроме того, во всей сети ТЦ размещено около 7,5 тыс. qr-кодов для возможности отправить быстрый отзыв для обработки представителями центра. Система также получает данные о точке, где был просканирован код, а информация об этом направляется руководству и службам ТЦ через "Телеграм-бот".
"Система станет единым окном для работы службы клиентской поддержки с обращениями и для контакт-центра. Для удобства работы сотрудников действует также мобильная версия "Омниплатформы". В ней будет работать более 2 тыс. сотрудников разных уровней", – отмечается в сообщении.
ООО "Эпицентр К" создано в 2003 году, открыло свой первый гипермаркет в Киеве в декабре того же года. По состоянию на июнь 2021 года сеть насчитывает 65 ТЦ "Эпицентр" и 10 гипермаркетов "Новая линия" в Украине.
По данным Единого госреестра юрлиц и физлиц-предпринимателей, участниками ООО "Эпицентр К" являются Александр Герега (51,3%), Галина Герега (47,97%) и Татьяна Суржик (0,73%).
Уставный капитал ООО "Эпицентр К" составляет 158,6 млн грн.