Пользование электронными государственными услугами за последний год выросло с 55% до 59%
Пользование электронными государственными услугами за последний год выросло с 55% до 59% опрошенных украинцев, количество людей, которые не пользовались никакими электронными услугами, снизилось на 4% - до 38%.
Об этом свидетельствуют результаты ежегодного всеукраинского опроса Киевского международного института социологии (КМИС) относительно пользования украинцами электронными услугами и интернетом в 2025 году, который был проведен в сентябре-октябре 2025 года.
Как сообщается в пресс-релизе КМИС на сайте, исследование провели по заказу Программы развития ООН (ПРООН) в Украине при поддержке Швеции в рамках "Проекта поддержки Дия" и в партнерстве с Министерством цифровой трансформации Украины.
Сообщается, что чаще всего украинцы пользовались сервисами в "Дие". Об этом сообщили 48% тех, кто пользовались государственными услугами, что на 6% больше по сравнению с 2024 годом. Среди других популярных сервисов в 2025 были: платное получение информации из госреестров или цифровых выписок (15%), услуги по пенсионным вопросам (15%), по личному транспорту (13%), получение субсидий (12%) и по вопросам налогов (12%).
Абсолютное большинство опрошенных (85%), которые пользовались электронными государственными услугами, считают этот опыт скорее или очень положительным. Этот показатель несколько повысился по сравнению с прошлым годом.
"Цель Минцифры - как можно больше упрощать взаимодействие с государством, чтобы все люди могли получить необходимую государственную услугу легко, удобно и в несколько кликов. Рост количества пользователей государственных услуг, лидерство "Дии" в списке наиболее используемых сервисов, а также удовлетворенность украинцев государственными е-сервисами, которая остается неизменно на высоком уровне, - свидетельство, что эта работа дает свои результаты", - сказала заместитель Министра цифровой трансформации Украины сказала Валерия Коваль.
Основная причина, почему люди не пользовались государственными е-услугами в течение года, - отсутствие такой потребности. На нее указали 77% опрошенных. Другие причины называли значительно реже, по сравнению с прошлым годом: недостаток навыков (22%), недоверие к электронным сервисам (15,5%), отсутствие устройства с выходом в интернет (15%), незнание, что такая услуга доступна (11%).
"Нынешнее исследование показало, что украинцы вдвое реже - с 44% до 22% - называли недостаток навыков причиной, почему не пользовались государственными электронными услугами, - сказала руководитель группы проектов ПРООН в Украине по демократическому управлению Елена Урсу.
Больше всего государственными электронными услугами пользовались мужчины младшего возраста, с высшим образованием и высоким уровнем достатка из больших населенных пунктов. Эти данные не изменились за последние два года исследования.
Во время исследования также опросили, как украинцы пользуются интернетом: 81% граждан делают это ежедневно, еще 11% - нерегулярно, два-три часа в неделю и реже. Оба показателя за год изменились в пределах погрешности. Реже всего пользуются интернетом, как и раньше, люди старшего возраста: 53% делают это ежедневно, тогда как 28% вообще не пользуются.
Возраст и уровень достатка остаются главными факторами, определяющими, пользуется ли человек е-услугами и интернетом, отметил исполнительный директор КМИС Антон Грушецкий.
"Опрос показал, что разрыв в доступе к интернету между людьми с разным достатком еще больше вырос. Так, в 2025 году люди со средним и высоким достатком почти на 4% стали чаще пользоваться интернетом, тогда как для людей с низким достатком уровень пользования остался без изменений. Это свидетельствует об актуальности проблемы цифрового разрыва и необходимости ее учета при разработке политик и новых продуктов в сфере цифровизации", - сказал он.
Всеукраинский опрос провели в сентябре-октябре 2025 года методом телефонных интервью с использованием компьютера (CATI) среди жителей Украины старше 18 лет, проживавших на территориях, контролируемых правительством по состоянию на 23 февраля 2022 года. Всего провели 2015 интервью.
Это уже шестое исследование по пользованию электронными услугами и интернетом в Украине. Предыдущие опросы КМИС по заказу ПРООН провел в 2024, 2023, 2022, 2020 и 2021 годах.
