Інтерфакс-Україна
15:59 07.07.2025

Більше 50% звернень до контакт-центру "Дії" закриває ШІ - Федоров

1 хв читати
Більше 50% звернень до контакт-центру "Дії" закриває ШІ - Федоров

Віцепрем'єр - міністр з інновацій, розвитку освіти, науки і технологій - міністр цифрової трансформації України Михайло Федоров заявляє, що 52% звернень до підтримки "Дії" уже закриває штучний інтелект (ШІ).

"По багатьом напрямкам ми зараз працюємо, але почали переосмислювати "Дію" в напрямку, що це має бути АІ-продукт: вона повинна використовувати штучний інтелект, повинна стати асистентом, розуміти, які послуги потрібні людині, що можна отримати в найближчий час", - сказав Федоров на заході з презентації нового цифрового простору Ветеран Pro у застосунку "Дія" у Києві в понеділок.

За його словами, ця трансформація наразі відбувається: зокрема, проходить бета-тестування отримання консультацій для громадян за допомогою штучного інтелекту, і найближчим часом вона буде запущена для всіх користувачів.

Крім того, Мінцифри працює над послугою АІ-агент (ШІ-агент), коли послуги будуть надаватися за допомогою цього АІ-агента.

Федоров розповів, що використання штучного інтелекту в контакт-центрі "Дії", показує результат, що 52% питань закриває штучний інтелект в форматі діалогу, а решту - оператори (на основі 53,5 тис. звернень за червень 2025 року).

ЩЕ ЗА ТЕМОЮ

ОСТАННЄ

Рада у четвер може розглянути зміни до бюджету-2025 у частині фінансування ЗСУ

РФ вдарила по навчальному підрозділу сухопутних військ ЗСУ, три жертви та 18 постраждалих

Посол США Девіс обговорила з Епіфанієм роль церков у підтримці українських громад

Проведення виборів під час воєнного стану неможливе - Стефанчук

Стефанчук розраховує, що Рада ухвалить президентський законопроєкт про посилення НАБУ/САП у цілому

МВС та ЦПД спростували інформацію про нібито підвищений радіоактивний фон в Запорізькій області

Понад 412 млн грн виділила Київська ОВА на допомогу військовим, а також інвестує в навчання цивільних - Калашник

До Україні повернувся підліток, який провів три роки в окупації – Єрмак

Україна розраховує на приєднання Ісландії до Коаліції цивільного захисту – Кондратюк

Трамп зменшив дедлайн для Росії до 10 днів

РЕКЛАМА
РЕКЛАМА

UKR.NET- новини з усієї України

РЕКЛАМА