Интерфакс-Украина
15:59 07.07.2025

Более 50% обращений в контакт-центр "Дии" закрывает ИИ - Федоров

1 мин читать
Более 50% обращений в контакт-центр "Дии" закрывает ИИ - Федоров

Вице-премьер - министр по инновациям, развитию образования, науки и технологий - министр цифровой трансформации Украины Михаил Федоров заявляет, что 52% обращений к поддержке "Дии" уже закрывает искусственный интеллект (ИИ).

"По многим направлениям мы сейчас работаем, но начали переосмысливать "Дию" в направлении, что это должен быть АІ-продукт: она должна использовать искусственный интеллект, должна стать ассистентом, понимать, какие услуги нужны человеку, что можно получить в ближайшее время", - сказал Федоров на мероприятии по презентации нового цифрового пространства "Ветеран Pro" в приложении "Дия" в Киеве в понедельник.

По его словам, эта трансформация сейчас происходит: в частности, проходит бета-тестирование получения консультаций для граждан с помощью искусственного интеллекта, и в ближайшее время она будет запущена для всех пользователей.

Кроме того, Минцифры работает над услугой AI-агент (ИИ-агент), когда услуги будут предоставляться с помощью этого AI-агента.

Федоров рассказал, что использование искусственного интеллекта в контакт-центре "Дии" показывает результат: 52% вопросов закрывает искусственный интеллект в формате диалога, а остальные - операторы (на основе 53,5 тыс. обращений за июнь 2025 года).

ПОСЛЕДНЕЕ

На Сумщине в результате вражеского обстрела Юнаковской громады погиб мирный житель

Трамп объявил новые тарифы на импорт товаров из Малайзии, Казахстана, ЮАР, Лаоса и Мьянмы

На Ровенщине 13 населенных пунктов обесточены из-за урагана

Количество пострадавших в Харькове в результате двух вражеских атак возросло до 82, одна женщина погибла - прокуратура

Минкультуры не предоставляло никаких разрешений на проведение работ на остатках дворца Разумовского

Кабмин обратился к Комиссии по отбору директора БЭБ с предложением повторно подать кандидатуры

Зеленский через две недели проведет спецсовещание с украинскими послами

В Марганецкой громаде Днепропетровской области в результате атаки FPV-дроном ранен мужчина - ОВА

Зеленский анонсировал на этой неделе встречу с представителями коалиции желающих

Враг повредил оборудование "Сумыоблэнерго", продолжаются восстановительные работы - Минэнерго

РЕКЛАМА
РЕКЛАМА

UKR.NET- новини з усієї України

РЕКЛАМА