Директор "Инфотеха" о сервисах для ветеранов: От безличной бюрократии к прямой связи

Электронный кабинет пострадавшего (на базе "Единого окна") за два года посетили более 17 тыс. человек, а почти 4 тыс. ветеранов успешно решили свои потребности через прямое взаимодействие с социальными работниками, отмечает директор ГП "Инфотех" Максим Химченко.

В эксклюзивном интервью агентству "Интерфакс-Украина" Химченко рассказал, что цифровая система для ветеранов ориентирована на быструю поддержку без очередей и сложных процедур.

По словам Химченко, "Инфотех" в рамках выполнения задания МВД Украины развивает экосистему поддержки военных и ветеранов.

"Ее основой является Электронный кабинет пострадавшего (на базе нашего "Единого окна") и система "МИА: Социальная защита". Эффективность этого решения уже подтверждена цифрами: с момента запуска в мае 2024 года кабинет посетили более 17 тысяч человек, а почти 4 тысячи ветеранов уже успешно решили свои потребности через прямое взаимодействие с социальными работниками", – сообщил Химченко.

Он отметил, что ключевой инновацией является переход от безличной бюрократии к прямой связи.

"Ветерану не нужно каждый раз объяснять свою историю – система интегрирована с государственными базами данных. В кабинете отображаются контакты конкретного социального работника, который сопровождает человека. Это и есть та самая человекоцентричность, о которой мы говорим", – пояснил он.

Химченко рассказал, что в конце 2025 года "Инфотех" разработал специальное мобильное приложение, которое уже загрузили более 42 тысяч пользователей.

"Оно позволяет бойцам авторизоваться за секунды, видеть мероприятия для сообщества и оперативно получать информацию от психологов или сервисных центров", – уточнил Химченко.

Отдельным важным направлением работы ГП, по его словам, стало сотрудничество с Министерством обороны Украины.

"Мы разработали специализированное программное обеспечение для учета и контроля над выплатой единовременной денежной помощи. Это сверхчувствительная сфера, где каждая цифра должна быть выверенной, а процесс выплаты – прозрачным и защищенным от ошибок. Наше технологическое решение позволяет автоматизировать этот процесс, гарантируя, что каждая семья защитника получит надлежащую поддержку вовремя", – отметил директор "Инфотеха".

Он также сообщил, что в планах МВД – расширение услуг до онлайн-записи в медицинские центры и помощи в трудоустройстве.

"Мы не просто собираем заявки, мы даем Министерству инструменты анализа, чтобы помощь была точной и своевременной. Это наш вклад в формирование достойной защиты для тех, кто защищает нас", – резюмировал директор "Инфотеха".

ГП "Инфотех" – оператор и разработчик цифровых систем МВД, который обеспечивает их создание, работу и поддержку 24/7.