"Укрзализныця" меняет правила возврата билетов

"Укрзализныця" со 2 мая внедряет новые правила возврата билетов.

"Соответствующий приказ Министерства развития громад и территорий Украины прошел общественные обсуждения и вступает в силу. Билеты будут возвращаться по прогрессивной шкале уже со 2 мая. Это касается исключительно проездных документов сообщением по Украине", – сообщили в телеграм-канале перевозчика.

В компании отметили, что для пассажира изменится процент стоимости билета, который подлежит возмещению в случае отказа от поездки. Чем ближе к дате отправления – тем большую долю стоимости будет удержано.

"При этом для военнослужащих Сил обороны Украины, покупающих билеты через "Армия+", никаких ограничений не запланировано: будет возмещаться 100% стоимости при возврате билета до графиковой отправки поезда. Возврат билетов, приобретенных в "Армия+", осуществляется онлайн в приложении", – отметили в УЗ.

Для всех остальных категорий пассажиров по новым правилам процент суммы возврата для рейсов с горизонтом продаж 20 суток станет следующим: 15-20 дней до рейса – возвращается 100% суммы; 10-14 дней – 95-90% суммы; 9-5 дней – 75%; 4-1 день – 50%.

В случае возврата менее чем за сутки, но не позднее чем через один час после отправления возвращается только стоимость плацкарты (часть стоимости железнодорожного билета, которая удостоверяет право пассажира на занятие отдельного пронумерованного места в вагоне, то есть без стоимости собственно перевозки).

В УЗ отметили, что модель дифференцированных условий возврата основывается не на фиксированном "календарном" периоде для реализации проездных документов (20 или 14 дней), а на фактическом, в течение которого билет находился в открытой продаже. Для этого в модели используется двойная шкала, где учитывается, когда именно была открыта продажа на конкретный поезд и сколько дней осталось до отправления на момент возврата билета.

"Если продажа открывается менее чем за 14 дней до отправления, как в случае с некоторыми рейсами в прифронтовые города, система работает по адаптированной логике. Пассажир получает полный возврат в пределах реально доступного периода открытия продаж, а финансовые ограничения применяются только по мере приближения к дате отправления поезда", – акцентировали в компании.

Например, если продажа открыта с горизонтом на 10 дней: возврат билета за 10 дней до отправления предусматривает возврат 95% стоимости; за 5-9 дней до отправления – 75% стоимости; за 1-4 дня – 50% стоимости; за 24 часа, но не позднее чем через 1 час после отправления поезда возвращается только стоимость билета, а стоимость плацкарты не возвращается.

В УЗ отметили, что основная цель такого подхода – стимулировать более оперативный возврат билетов сразу после изменения планов, что повысит прогнозируемость пассажиропотока для железной дороги и позволит эффективнее управлять подвижным составом.

Также новые правила возврата станут еще одним инструментом борьбы с "перекупщиками", для которых сдача билетов в последний момент станет невыгодной практикой, добавили в УЗ.