Контактный центр 1551 в Киеве уже автоматически передает обращения с геолокацией и фото ответственным службам – КГГА

Контактный центр Киева 1551 усиливает готовность к возможным пиковым нагрузкам следующей зимой – сервисы уже автоматически передают часть обращений ответственным службам вместе с геолокацией и фото проблемы, также обращения принимаются и предоставляются ответы на них на жестовом языке, сообщила пресс-служба Киевской городской государственной администрации (КГГА) со ссылкой на руководителя аппарата КГГА Дмитрия Загуменного.

"В КГГА также совершенствуют цифровые сервисы 1551. Часть обращений система уже автоматически передает ответственным службам вместе с геолокацией и фото проблемы. Это помогает быстрее реагировать, в частности на вопросы благоустройства или незаконной рекламы", - говорится в сообщении КГГА в телеграм-канале в понедельник.

Сообщается, что Контактный центр также продолжает развивать направление информационной безбарьерности: принимает обращения на жестовом языке и предоставляет ответы заявителям в таком формате.

"Мы уже сейчас системно готовимся к возможным пиковым нагрузкам следующего сезона. Дополнительно обучаем работников, усиливаем взаимодействие с исполнителями, совершенствуем мобильные сервисы и базу знаний для операторов, чтобы жители могли получать информацию и помощь максимально быстро", – цитирует пресс-служба слова Загуменного.

Чаще всего киевляне обращаются в 1551 по вопросам ЖКХ, водоснабжения, благоустройства, транспорта и сезонного содержания города.