Водителям онлайн-сервиса такси Uklon, которые систематически нарушают правила, игнорируют предупреждения или демонстрируют ненадлежащее поведение, может быть временно или окончательно ограничен доступ к заказам, сообщил вице-президент компании по вопросам поставки и работы водителей Иван Черногор в комментарии агентству "Интерфакс-Украина".
"Приложение компании в режиме реального времени понимает, какова должна быть допустимая скорость на конкретном участке дороги, в случае превышения водителя автоматически информируют и предупреждают о необходимости снизить скорость", – говорится в ответе.
"Если во время поездки райдер чувствует дискомфорт или опасность, в приложении Uklon доступна кнопка SOS. Это самый быстрый способ уведомить сервис. В случае ее нажатия наша служба поддержки получает сигнал, связывается с райдером и в режиме реального времени помогает решить ситуацию", – добавили в компании.
По ее внутренним данным, 99,91% всех поездок Uklon в Украине проходят без каких-либо жалоб на опасную езду, маневры, нарушение ПДД, состояние автомобиля и т. д.
Согласно отчету материнской компании "Киевстар", в первом квартале этого года количество поездок через Uklon составило 43,7 млн, поэтому количество жалоб можно оценить на уровне около 39 тыс.
В компании отметили, что систематически работают с обращениями и обратной связью как от пассажиров, так и от водителей.
"Получив жалобу, специалисты проводят комплексный анализ: собирают информацию от райдера и водителя, а также проверяют технические данные системы (маршрут, скорость и т. д.). Дополнительно анализируется история водителя и его общий рейтинг", – подчеркнул Чорногор.
По его словам, в случае единичного или незначительного нарушения с водителем проводится разъяснительная работа для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Кроме того, на этапе регистрации водитель проходит многоуровневую проверку, которая предусматривает анализ документов, проверку информации через доступные государственные реестры и официальные источники на предмет наличия правонарушений.
В случае выявления серьезных нарушений или обстоятельств, не соответствующих внутренним стандартам сервиса, решение о сотрудничестве с таким водителем не принимается, добавил Чорногор.
"В то же время любые резонансные события на рынке перевозок для нас являются дополнительным поводом еще раз критически пересмотреть внутренние процессы, чтобы убедиться в их максимальной эффективности", – отметили в компании.
Как сообщалось, онлайн-сервис такси Bolt заявлял, что после резонансного ДТП в Киеве, в котором погибли четыре пешехода, навсегда ограничил доступ к платформе для тех водителей, в отношении которых поступило как минимум две жалобы на превышение скорости или опасную манеру вождения.
Тогда в компании отметили, что работают над расширением функционала приложения для усиления контроля за соблюдением ПДД.
