Основательница "Игр Непокоренных" в Украине Фролова: Нужно перестать относиться к ветеранам как к "свадебным генералам"
Основательница "Игр Непокоренных" в Украине и Центра стратегических коммуникаций StratComUA Алина Фролова считает, что Украина – это страна, которая учится работать с ветеранами, и, по ее мнению, сами ветераны это понимают.
"Нужно понимать, что в первую очередь ветеран – это человек с каким-то опытом. Не всегда просто пригласить ветерана или человека с инвалидностью является выходом из ситуации... Что касается тестирования (услуг – ИФ-У), то это точно нужно проводить с людьми, которые пользуются такими услугами, и это в принципе нужно делать постоянно. Но мне кажется, нам нужно перестать относиться к ветеранам как к "свадебным генералам", – сказала Фролова на III ежегодном форуме "Моя безбарьерность. Извлеченные уроки" во вторник в Киеве.
Она отметила, что у каждого ветерана свой опыт, а безбарьерность – это не только о людях, имеющих официальный диагноз, но и о многих людях, страдающих, например, от невидимых травм.
"Нужно, во-первых, просто стараться привлечь специалистов, во-вторых, конечно, протестировать это решение на тех, кто будет им пользоваться, а в-третьих, просто проявлять эмпатию. Потому что и умение нормально говорить, особенно для сотрудников, работающих в зоне сервиса и предоставления услуг, умение нормально говорить, видеть и переспрашивать, что именно сейчас является комфортным, некомфортным, это снимает большую часть проблем", – подчеркнула Фролова.
В то же время она отметила, что "мы страна, которая учится, и это понимают и ветераны".
III ежегодный Форум "Моя безбарьерность. Извлеченные уроки" инициирован и организован Ощадбанком при поддержке Visa в рамках инициативы первой леди Украины Елены Зеленской "Без барьеров". Ощад вместе с партнерами работает над тем, чтобы безбарьерность стала устоявшейся общественной нормой.
Агентство "Интерфакс-Украина" является генеральным медиапартнером мероприятия.