Больше всего удовлетворены уровнем предоставления админуслуг в Днепропетровской области, меньше всего - в Киеве

Регистрационные органы Днепропетровской области получили наивысшую оценку качества предоставления административных услуг по таким критериям как доступность, удобство, информативность и качество обслуживания (86,2%), в то время как самую низкую оценку качества сервиса получили регистрационные органы г. Киева (80,2%). Такие данные обнародовали во вторник эксперты общественной организации "Центр политико-правовых реформ" (ЦППР) по результатам независимого мониторинга качества предоставления админуслуг в рамках грантового проекта "Гражданский мониторинг админуслуг Минюста Украины как действенный организм влияния на их качество" при поддержке проекта Агентства США по международному развитию (USAID) "Справедливое правосудие". Мониторинг проводился в октябре-декабре 2015 года в четырех областях страны: Одесской (Одесса, Измаил, Ильичевск, Южный), Харьковской (Харьков, Изюм, Чугуев, Змеев), Львовской (Львов, Дрогобыч, Стрый, Червоноград), Днепропетровской (Днепропетровск, Кривой Рог, Днепродзержинск, Павлоград) областях и Киеве. Всего было опрошено 4510 лиц возрастом от 18 лет. Полная версия доступна по подписке. Предметом исследования являлось качество предоставления четырех групп админуслуг: услуг по госрегистрации юридических лиц и физических лиц - предпринимателей, регистрации имущественных прав на недвижимое имущество, регистрации актов гражданского состояния (рождения, брака, смерти), легализации гражданских объединений и СМИ. Кроме того, посетителям предлагалось оценить органы регистрации по таким критериям, как физическая доступность, качество обслуживания (работа персонала), информированность посетителей, удобство и комфорт нахождения в помещении. Согласно обобщенной оценке эффективности функционирования органов регистрации во всех регионах, большинству посетителей (77,1%) удалось решить свой вопрос в органе. Вовремя получили услугу 95-98% лиц. В то же время 13% опрошенных обращалось в орган регистрации относительно решения одного и того же вопроса 3 или 4 раза. Менее половины - 48,72% респондентов полностью удовлетворены качеством услуг, 35,92% - скорее удовлетворены, сложно определиться - 9,54%, скорее не удовлетворены - 3,51%, совсем не удовлетворены - 2,31%. Кроме того, согласно данным исследования, посетители остались наиболее удовлетворены органами регистрации актов гражданского состояния (92,1%), средне удовлетворены - органами, которые регистрируют гражданские объединения и СМИ (87,4%) и отделами регистрации юрлиц и физлиц-предпринимателей (84,4%), наименьшую удовлетворенность вызвала работа органов, которые регистрируют права на недвижимое имущество (73,2%). Качеством обслуживания персонала остались довольны респонденты практически во всех регионах Украины: от 90% в Киеве до 97% в Днепропетровской области.