За три месяца работы Единая ветеранская линия обработала более 12 тысяч обращений – замминистра ветеранов
Операторы Единой ветеранской линии, созданной Министерством по делам ветеранов Украины при помощи Украинского Красного Креста, обработали уже более 12 тысяч обращений, сообщил заместитель главы ведомства Руслан Приходько.
"Министерство запустило Единую линию совместно с Красным Крестом и при его поддержке в апреле текущего года. По состоянию на сегодня мы обработали более 12 тысяч обращений. Это довольно большой показатели нагрузка на операторов постоянно возрастает", - сказал Приходько журналистам в пятницу.
Замминистра подчеркнул, что сейчас ветераны и члены их семей могут обратиться на единую линию "практически с любым запросом". "Среди самых популярных тем обращений – медицинские проблемы, обеспечение жильем, вопросы социального характера, денежные выплаты и льготы, оформление статуса УБД и инвалида вследствие войны", - рассказал Приходько.
В то же время руководительница информационного центра Украинского Красного Креста Мария Кутина рассказала, что сейчас на Единой ветеранской линии работают восемь операторов, планируют добавить еще двоих в ближайшее время. Все они прошли соответствующую подготовку и могут предоставить эмоциональную и психологическую помощь. Также операторы помогают направить обращения, если они находятся в компетенции других министерств и ведомств, наиболее часто речь идет о Минобороны или Минздраве.
Также работают два юриста, которые помогают в разъяснении правовых моментов. "В среднем операторы принимают по 60-80 звонков в день, хотя мы зафиксировали рекорд в почти 100 обращений за смену, но это было только один раз", - рассказала Кутина.
Телефон Единой ветеранской линии 0 800 505 217, она работает с 8:00 до 20:00.
