Вице-премьер Вилкул: со следующего года правительственная "горячая линия" будет работать круглосуточно

Правительственная телефонная "горячая линия" начнет работать в круглосуточном режиме с 2014 года, заявил вице-премьер-министр Александр Вилкул.

"С 2014 года будет расширен спектр услуг, в частности будут предоставляться консультации по административным услугам государства. И это будет переходить на круглосуточный режим", - сказал А.Вилкул в пятницу во время посещения правительственного контактного центра в Киеве.

По словам вице-премьера, на сегодня доверие граждан к "горячим телефонным линиям" и эффекту от звонков на них увеличивается.

Он отметил, что в день правительственный контактный центр на данном этапе принимает около 2тыс. звонков, а в целом с начала года было принято более 26 тыс. обращений, что в 1,8 раз больше, чем за соответствующий период 2012 года.

А.Вилкул особенно подчеркнул, что около 90% вопросов, поступивших на "горячую линию" правительства, решаются, а 10% пока находятся в состоянии решения.

"Современной европейской практикой обеспечения обратной связи между гражданами и властью является "горячая линия". Лучше практикой является, когда вопрос снимается с контроля лишь тогда, когда он на 100% решен", - подчеркнул А.Вилкул.

По словам вице-премьера, наибольшее количество вопросов, с которыми люди обращаются на "горячую линию", касаются их социальной защиты и вопросов жилищно-коммунального хозяйства.

Он также отметил, что на сегодня Центр работает с нормальной нагрузкой, но в случае необходимости он будет расширяться.

В ходе посещения контактного центра правительства вице-премьер сам принял несколько звонков и пообщался с операторами.