В системе ПАО "Винницагаз" заработал многоканальный контакт-центр

В середине марта 2015 начал свою работу контакт-центр ПАО "Винницагаз". Компания расширяет возможности общения и экономит время клиентов на дополнительные визиты в абонентские отделы. Теперь клиенты компании 7 дней в неделю могут получать квалифицированную консультацию по многоканальному телефону 0432 50 91 04. Сегодня по телефону контакт-центра можно передать показания счетчика газа, сделать сверку по оплате, получить консультацию по поверке прибора учета газа, переоформления лицевого счета, причины отключения от системы газоснабжения и процедуру его восстановления, процедуру присоединения к газовым сетям. Для льготных категорий потребителей предусмотрено предоставление информации по наличию и размеру льгот и субсидий. Наряду с этим, операторы Контакт-центра компании будут напоминать клиентам о необходимости ежемесячно предоставлять в абонентскую службу газового хозяйства показания счетчиков, своевременно оплачивать услугу газоснабжения и устранять задолженности, вовремя переоформлять договора и т. П. Задача центра - максимально быстро оказать необходимую для потребителя информацию, проконсультировать, помочь в решении его проблемы, сэкономив время клиента. "Теперь наши потребители могут решить вопросы, которые не требуют личного присутствия в абонотделах, удаленно, по телефону, или отправив e-mail. Таким образом, абоненты смогут выбрать для себя удобный способ взаимодействия с компанией", - отмечает председатель правления ПАО "Винницагаз" Александр Кривак. Современный программно-аппаратный комплекс позволяет операторам центра работать сразу с несколькими входящими звонками. Благодаря удобному алгоритму работы, операторы в считанные секунды получают информацию о клиенте и оперативно отвечают на его вопросы. Клиенты ПАО "Винницагаз" смогут получить консультации по всем вопросам газоснабжения по единому номеру контакт-центра 0432 50 91 04 с 8:00 до 20:00 или написав письмо на электронный адрес [email protected]. Звонки со стационарных телефонов оплачиваются согласно городских и междугородных тарифов, звонки с мобильного тарифицируются оператором мобильной связи. СПРАВКА: ПАО "Винницагаз" занимается распределением, транспортировкой и поставкой газа. Ежегодный объем транспортировки составляет 1 млрд. 71 млн. кубических метров. Система газоснабжения Винницкой - это более 16 тыс. километров газопроводов и 2,6 тыс. газорегуляторных пунктов. ПАО "Винницагаз" обеспечивает голубым топливом 426 тысяч семей Винницкой области, составляет 80 % домохозяйств региона. Нашими клиентами являются 250 промышленных предприятий, крупнейшее из которых - ГП "Укрспирт". ПАО "Винницагаз" является одним из крупнейших работодателей в области - на предприятии работает 2,5 тыс. сотрудников За дополнительной информацией обращайтесь к Специалисту по связям с общественностью Рудаковой Юлии Сергеевне +38 067 736 05 12 +380432 27 80 92 e-mail: [email protected]