В сети АЗК "БРСМ-Нафта" прошел "День общения" с клиентами

Национальная сеть автозаправочных комплексов "БРСМ-Нафта" запустила внутренний проект "День общения", в рамках которого топ-менеджмент сети и сотрудники центрального офиса на день становятся стажерами своих коллег из АЗК, заправляя автомобили топливом, помогая за кассой, готовя кофе и хот-доги, общаясь с клиентами и принимая отзывы и пожелания по улучшению качества предоставляемого сервиса. Первый "День общения" проходил 15 мая. В проекте приняли участие 35 сотрудников и 15 АЗК "БРСМ-Нафта" в Киеве и Киевской области. Запуская такой проект, в компании преследовали две важные цели: погрузиться в эпицентр повседневной рабочей атмосферы автозаправочного комплекса с тем, чтобы получить полную картину происходящего в компании на всех уровнях: от принятия решений до их реализации, а также проконтролировать качество сервиса на заправках, увидев, в чем сильные стороны и что можно еще улучшить. Сменив офисный дресс-код на корпоративную форму работников АЗК, взяв в руки топливораздаточные пистолеты, освоив азы работы кассовых аппаратов и изучив все новые акции для держателей карт лояльности, менеджеры центрального офиса весь день общались с автомобилистами. "Достичь того уровня сервиса, к которому мы стремимся, без получения ежедневной, ежечасной обратной связи от посетителей наших заправочных комплексов, и последующего ее анализа - просто невозможно, - рассказывает Александр Мельничук, директор департамента стратегического маркетинга сети "БРСМ-Нафта", который в этот день выступал в роли "пистолетчика" на АЗК в Киевской области. - Мы выбрали ключевые автозаправочные комплексы, на которых непрекращающийся поток автомобилистов наблюдается постоянно на протяжении дня, таким образом, у нас была возможность услышать отклик о работе нашей сети действительно большого количества клиентов". Кроме того, для принятия действительно эффективных решений в рамках будущего развития сети, нужно знать абсолютно все тонкости работы АЗК, понимать потребности тех, для кого работают автозаправочные комплексы, и тех, кто работает на них. До сегодняшнего дня эту функцию в сети "БРСМ-Нафта" выполняли программы тематических корпоративных тренингов, которые на постоянной основе проводятся для всего персонала. "Теперь же у нас будет возможность подкреплять эти знания практической составляющей, использовав такой интересный формат обмена опытом и живого общения. Кроме того, это действительно очень полезный и увлекательный отдых от офисных будней для всех нас", - добавляет Александр Мельничук. Остались довольны таким проектом и сотрудники, работающие "в полях". "Это действительного здорово, что мы на примере одного дня смогли показать "главным", как проходит рабочий день обычного оператора на АЗК и с чем нам приходится сталкиваться в процессе работы. Было полезно их обучать и передать знания, которые есть у нас, а также узнать много нового от них. Ведь мы - единая команда, и каждый из нас вносит свой вклад в общее дело", - делится впечатлениями Алена Митрофаненко, оператор-кассир АЗК в Киеве. Отметим, что "День общения" будет проходить в сети "БРСМ-Нафта" ежегодно. Планируется, что в проекте будут задействованы все без исключения сотрудники офиса, а география будет охватывать все области Украины, в которых сеть "БРСМ-Нафта" представлена с автозаправочными комплексами. Справка На рынке розничных нефтепродуктов Украины "БРСМ-Нафта" работает с 1995 года. Хозяйственную деятельность и развитие сети АЗК под брендом "БРСМ-Нафта" осуществляет ООО "Стейт Оил". Ежедневно услугами "БРСМ-Нафта" пользуются более 110 000 автомобилистов по всей Украине. На сегодняшний день сеть, работающая под единым брендом "БРСМ-Нафта", насчитывает 151 автозаправочный комплекс по всей Украине. "БРСМ-Нафта" предлагает автомобилистам Украины качественное топливо производства ведущих европейских нефтеперерабатывающих заводов: Orlen Lietuva (Литва), Ромпетрол, OMV Petrom SA (Румыния), ГПЗ "Белорусьнефть", Мозырский и Новополоцкий НПЗ (Беларусь).