За месяц работы услугами контакт-центра воспользовалось больше 6 тысяч клиентов

За месяц работы услугами Контакт-центра ПАО "Криворожгаз" воспользовалось более 6 тысяч клиентов. Внедрение такой системы обслуживания помогло компании стать ближе к своим потребителям. С 29 апреля 2015 года операторами Контакт-цетра было принято 4 616 показаний счетчиков газа, предоставлено 1 344 пояснений касательно начислений за услуги газоснабжения и 240 ответов на вопросы касающиеся установки и эксплуатации газовых приборов, а также качества газа. Массовость обращений по вопросам оплаты за потребленный газ и установки приборов учета связана с повышением государством почти в 6 раз цены на газ для населения, а также с изменением норм потребления природного газа. "Мы не были готовы к такому резкому и массовому наплыву обращений и сейчас делаем все возможное для того, чтобы удовлетворить всех клиентов", - говорит заместитель председателя правления по коммерческой деятельности и обслуживанию клиентов Евгений Рычка. Напомним, что клиенты ПАО "Криворожгаз" могут 7 дней в неделю получать консультации по всем вопросам газоснабжения по единому номеру Контакт-центра (056) 46 26 104 с 8:00 до 20:00. Звонки со стационарных телефонов оплачиваются согласно городских тарифов, звонки с мобильного тарифицируются оператором мобильной связи. Учитывая то, что обычно консультация клиента оператором длится от 3 до 15 минут, для экономии своего времени потребители могут отправлять вопросы на электронный адрес [email protected]. ПАО "Криворожгаз" в ответ на потребности и ожидания клиентов совершенствует систему обслуживания и предусматривает соответствующие изменения в своей деятельности. Сейчас специалисты компании работают над увеличением количества операторов и линий, а также над созданием голосового меню. Справка. Основной сферой деятельности ПАО "Криворожгаз" является транспортировка и поставка природного газа. На сегодня уровень газификации города составляет 98%. ПАО "Криворожгаз" находится на шестом месте по объемам транспортировки газа в Украину. Природный газ получают почти 300 тысяч семей и 1,5 тысяч предприятий, учреждений и организаций. Крупнейшими потребителями являются предприятия горнометаллургического комплекса: АрселорМиттал Кривой Рог, предприятия группы Метинвест, ЕВРАЗ СУХАЯ БАЛКА. Объемы транспортировки составляют около 1,4 миллиардов кубометров природного газа в год. ПАО "Криворожгаз" входит в реестр крупных налогоплательщиков в Днепропетровской области и ежегодно платит в бюджеты различных уровней более 40 миллионов гривен. За подробной информацией обращаться к специалисту по связям с общественностью и прессой Алины Левкович,тел. (056) 405-40-21, [email protected]