Контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз" только за август принял более 12 тысяч звонков от потребителей газа

В связи с изменением поставщика газа в Днепропетровской области в летний период количество обращений в контакт-центр ПАО "Днепропетровскгаз" превысило 36,5 тысяч звонков клиентов. Так, наиболее нагруженным оказался август с пометкой в 12,3 тысяч звонков. В настоящее время специалистам контакт-центра ПАО "Днепропетровскгаз" приходится обрабатывать огромный поток звонков со всей области (кроме г. Днепропетровск и г. Кривой Рог), насчитывающей более 600 тысяч семей. Так, каждый из сотрудников контакт-центра в день успевает пообщаться почти с 70 потребителями по самым разным вопросам. При этом больше всего - около 40% от всех обращений касается вопроса сверки состояния лицевого счета. На втором месте - передача показаний счетчика газа (31,5% обращений). Третье место - это вопрос разъяснений содержания квитанции (11% звонков). "Большая часть обращений к нам поступает в виде звонков на номер (056) 78-70-104, но мы обслуживаем клиентов и по альтернативному каналу связи, - отмечает руководитель контакт-центра Андрей Коноз. - К нам можно обратиться и по электронной почте [email protected]". Из-за большой загруженности линий контакт-центра ПАО "Днепропетровскгаз", существует вероятность, что часть звонков обрабатывается не сразу. В таких случаях рекомендуем подождать на линии дольше. Для решения этого вопроса в будущем планируется увеличить количество специалистов и усовершенствовать технические возможности для оперативной работы с обращениями клиентов. Ведь этот сервис создан именно для того, чтобы нашим клиентам было удобно. Справка: звонки со стационарных телефонов оплачиваются согласно городским и междугородним тарифам, звонки с мобильного - согласно тарифам вашего оператора мобильной связи. Справка: ПАО "Днепропетровскгаз" обеспечивает природным газом потребителей Днепропетровской области и занимает второе место по транспортировке природного газа среди предприятий нефтегазовой отрасли Украины. Годовой объем транспортировки природного газа составляет 2 миллиарда кубометров. Уровень газификации Днепропетровской области составляет 89%. Клиентами нашей компании являются 608 тысяч семей Днепропетровской области. Среди 4 тысяч промышленных и коммунально-бытовых предприятий, которым мы поставляем газ, есть такие предприятия, как ПАО "Днепровский металлургический комбинат им. Ф. Э. Дзержинского" и ПАО "Днепроазот". ПАО "Днепропетровскгаз" - одно из крупнейших налогоплательщиков в Днепропетровской области. Ежегодно в бюджеты всех уровней компания перечисляет более 200 миллионов гривен налогов и сборов.