Для потребителей ПАО "Ровногаз" заработал Контакт Центр
С сентября в ПАО "Ровногаз" начал работать объединенный Контакт Центр для потребителей газа. Теперь клиенты компании со всей области имеют возможность получить широкий спектр информационных услуг, позвонив по многоканальному телефону 461-104 и сэкономив время на посещение абонентских служб. Установленный современный программно-аппаратный комплекс позволил операторам Центра работать сразу с несколькими входящими звонками. Главная задача, которая ставилась при запуске Центра, максимально быстро оказать необходимую для потребителя информацию, проконсультировать, помочь в решении его проблемы.
Теперь клиенты ПАО "Ровногаз" смогут получить консультации по всем вопросам газоснабжения по единому номеру контакт-центра 461-104 с 8:00 до 20:00 или написав письмо на электронный адрес contact@rv.104.ua. В телефонном режиме можно сообщить фактические показания счетчика, проконсультироваться по тарифам, задать вопрос о порядке оплаты за предоставленные услуги, узнать состояние своего лицевого счета, оставить заявку оператору на вызов мастера, контроллера и получить консультации по вопросам льгот, субсидий, переоформлению документов, ремонта оборудования и многое другое. Звонки со стационарных телефонов бесплатные, звонки с мобильного тарифицируются оператором связи. Клиентам, которые звонят из районов, необходимо набирать код области (0362)- 461-104.
- Теперь нашим потребителям не нужно стоять в очереди или звонить во все службы, стоит обратиться по единому номеру или адресу Контакт-центра. Этот сервис создан именно для того, чтобы нашим клиентам было удобно, - говорит начальник управления клиентского центра ПАО "Ровногаз" Владимир Новосад.
Функционал контакт-центра разделяется на две важные составляющие - это абонентский блок, который будет обрабатывать звонки клиентов, и инфоцентр - исходная линия для обзвона потребителей (сообщение о необходимости предоставить документы, сдать счетчик на поверку, сбор показаний счетчика и т.д.). Контактный центр 15-84, который обслуживает потребителей Ровно и Ровенского района, будет работать параллельно с новым многоканальным центром.
Также в ближайшее время планируется открытие на сайте 104.ua дополнительного дистанционного сервиса для клиентов - "Личный кабинет". Он позволит клиентам компании проверить состояние счета, внести показания счетчика, рассчитаться за газ и получить консультации специалистов онлайн.
Справка:
ПАО "Ровногаз" занимается транспортировкой природного газа потребителям Ривненской области. В 2014 году предприятие протранспортировало 553,5 млн.м.куб. голубого топлива.
Природным газом на Ривненщине пользуется более 255 тысяч семей и 4,4тыс. Юридических лиц.
ПАО "Ровногаз" входит в пятерку самых крупных плательщиков налогов и работодателей Ривненской области. Штат компании составляет около 1600 работников.