Контакт-центр "Киевоблгаза" обработал более 80 тысяч звонков клиентов
За восемь месяцев работы Контакт-центр ПАО "Киевоблгаз" получил более 80 тысяч звонков от потребителей природного газа Киевщины. Также Контакт-центр обработал и ответил на 5 тысяч электронных писем потребителей.
С февраля месяца потребители газа Киевской области могут по единому номеру 044 36 46 104 или по почте contact@kv.104.ua сообщить фактические показания счетчика, проконсультироваться по тарифам, задать вопрос о порядке оплаты за предоставленные услуги, узнать состояние своего лицевого счета, оставить заявку оператору на вызов мастера, контроллера и получить консультации по вопросам льгот, субсидий, переоформление документов, ремонта оборудования и многое другое.
Чаще всего потребители звонят для сообщения фактических показаний счетчика (более половины всех обращений). Эта процедура необходима для того, чтобы компания имела информацию о реальном потребления газа клиентом и могла делать ему объективные начисления. Также потребители обращаются за консультацией о льготах, оплате и сверки лицевого счета.
"Мы стремимся постоянно совершенствовать наши сервисы для потребителей, - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО "Киевоблгаз" Игорь Охрименко, - в ближайшее время сверить данные лицевого счета, оплатить за газ и даже проконсультироваться можно будет в своем персональном кабинете прямо на сайте компании".
Иногда клиенты жаловались на сложность дозвона в Контакт-центр, особенно в "пиковые" периоды, когда потребители получают счета на оплату и количество звонков возрастает в разы. Поэтому управление клиентского сервиса, по мере нагрузки на линии, дополнительно увеличивало количество операторов. На сегодня потребителей Киевщины обслуживает 11 операторов контакт-центра.
Самыми активными пользователями услуг Контакт-центра являются пристоличные районы области - Киево-Святошинский (более 30% от общего количества), Броварской и Вышгородский районы.
Справка. ПАО "Киевоблгаз" - лидер среди газораспределительных предприятий Украины. Занимает первое место в стране по протяженности газопроводов (более 44 тыс. км).
ООО "Киевоблгаз Сбыт" (лицензия выдана Постановлением НКРЭКУ № 1588 от 21.05.2015) - гарантированный поставщик природного газа в Киевской области. Обслуживает более 800 тысяч потребителей. Уровень газификации области - 95,4%.
Среди крупнейших клиентов ПАО "Киевоблгаз" являются такие предприятия как Белоцерковская ТЭЦ, Комбинат "Тепличный", Ветропак Гостомельский Стеклозавод и Международный аэропорт "Борисполь".
В ПАО "Киевоблгаз" работает около 4,5 тыс. сотрудников.