За семь месяцев работы контакт-центр "Ровногаза" принял более 90 тысяч звонков

С июля прошлого года, когда ПАО "Ровногаз" открыло Контакт-центр, его услугами уже воспользовалось более 90 тысяч жителей Ровенской области. Также работники службы обработали более две тысячи электронных писем от потребителей и предоставили столько же онлайн-консультаций через сервис "Личный кабинет". В связи с большим количеством изменений в законодательстве, необходимостью потребителей подавать показания счетчиков и узнавать о правилах предоставления льгот, субсидий и начислений за потребленный газ, в компанию каждый раз обращается все больше клиентов. Только за январь в контакт-центр обратилось 19 тысяч потребителей природного газа. Напомним, для оперативной связи с компанией, в июле прошлого года ПАО "Ровногаз" было создано контакт-центр по номеру 461-104, специалисты которого принимают звонки от абонентов и предоставляют онлайн консультации по всем вопросам газоснабжения. Стоит заметить, что контакт-центр компании работает также и в выходные, и праздничные дни в привычном режиме - с 08.00 до 20.00. "Пик обращений в Контакт-центр приходится на первые дни месяца, когда потребители сообщают показания счетчиков. В такие дни телефонные линии контакт-центра бывают перегружены, что создает определенные неудобства для клиентов, поэтому советую звонить операторам после 18 часов. Также ПАО "Ровногаз" создало дополнительные возможности для подачи показаний счетчиков с помощью электронной почты и сервиса "Личный кабинет" на сайте 104.ua", - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО "Ровногаз" Владимир Новосад. Потребители могут обращаться с вопросами или подавать данные приборов учета газа, написав письмо на электронный адрес [email protected]. Кроме того, получить консультацию по любому вопросу клиенты могут, отправив сообщение через онлайн сервис "Личный кабинет". За три месяца работы этого ресурса, в нем зарегистрировалось уже более 10 000 потребителей природного газа, которые теперь имеют возможность в любое время самостоятельно следить за состоянием своего счета, вести учет использованного топлива, оплачивать услуги по газоснабжению и подавать показания счетчиков. ПАО "Ровногаз" занимается транспортировкой природного газа потребителям Ровенской области. В 2014 году предприятие протранспортировало 553,5 млн.м.куб. голубого топлива. Природным газом в Ровенской области пользуется более 255 тысяч семей и около 3 тыс. юридических лиц. ПАО "Ровногаз" входит в пятерку самых крупных плательщиков налогов и работодателей Ровенской области. Штат компании составляет более 1500 работников.