Новая технология позволяет контакт-центру "Киевоблгаза" работать круглосуточно
Для потребителей газа Киевщины работает дополнительная услуга при звонках в контакт-центр "Киевоблгаза" - это автоответчик (голосовое меню IVR), которым можно легко управлять для получения быстрых ответов и важной информаций относительно газоснабжения. Это техническое решение позволяет круглосуточно предоставлять телефонное обслуживание и консультации.
Внедрение системы IVR (система интерактивного речевого взаимодействия) позволяет обработать входящие звонки в автоматическом режиме и предоставляет информацию о распространенных вопросов.
Ответы подаются в виде тематических блоков.
Так, нажав цифру 1, можно прослушать информацию об актуальных тарифах на газ.
Выбрав 2 - клиенты могут оставить показания счетчика. Для этого, пользуясь подсказками голосового меню, необходимо ввести номер лицевого счета и показания.
Нажав 3 - можно прослушать правила безопасности пользования газовыми приборами.
Выбрав цифру 4 - можно узнать о новых сервисах газовой компании и о дополнительных услугах, которыми можно воспользоваться.
После каждого информационного блока есть возможность вернуться на главное меню и соединиться с оператором.
"Безусловно, IVR, как "виртуальный собеседник", является менее привычным, чем общение с консультантом, однако, это действительно помогает моментально отвечать на часто задаваемые вопросы и оперативно передать показания счетчика, поскольку IVR доступен круглосуточно и неограниченному количеству людей, - рассказывает о новшествах начальник управления клиентского сервиса "Киевоблгаза" Игорь Охрименко.
То есть, внедрение IVR - это еще один шаг к повышению стандартов обслуживания клиентов.
Информационные блоки доступны с мобильного телефона по следующим номерам:
• 044 36 46 104
• 044 39 49 104
ПАО "Киевоблгаз" - компания, занимающаяся транспортировкой (распределением) природного газа в Киевской области. Занимает первое место в стране среди газораспределительных предприятий по количеству потребителей (более 800 тысяч) и по протяженности обслуживаемых газопроводов (почти 45 тыс. км). Уровень газификации Киевской области - около 96%.
В ПАО "Киевоблгаз" работает около 4 тыс. сотрудников.