Контакт-центр "Харьковгоргаза" с начала года принял более 135 тысяч обращений клиентов
С начала 2016 года операторы контакт-центра ответили на 125 тысяч звонков и проработали более 10 тысяч обращений клиентов, переданных через Личный кабинет на сайте 104.ua и электронную почту.
Наиболее актуальными вопросами у харьковчан, с которыми они обращаются в центр, являются: 1) передача показаний приборов учета - 36,3% от общего количества; 2) разъяснение порядка начисления и оплаты за газ - 26,8%; 3) сверка состояния лицевого счета-17,4%.
Из-за большой нагрузки на линии контакт-центра по телефону (057) 766-51-04, было принято решение ввести единый короткий номер для передачи показаний счетчиков газа "7104", который работает круглосуточно и "IVR систему" (система интерактивного речевого взаимодействия), которая позволяет обработать входящие звонки в автоматическом режиме и предоставляет информацию о распространенных вопросов.
"Отныне каждый наш клиент сможет выбрать для себя удобный способ для решения вопросов: или позвонить, или написать по электронке, либо через интернет-сервис "Личный кабинет". При этом не нужно ехать в газовую службу и тратить свое время" -отметил начальник управления клиентского сервиса ПАО "Харьковгоргаз" Михаил Забудько.
В пиковые дни с 1 по 5 число каждого месяца телефонные линии перегружены. Для того чтобы передать показания счетчика газа не обязательно дозваниваться до оператора, это можно сделать самостоятельно любым другим способом, а именно:
• Круглосуточно, через "Личный кабинет", зарегистрировав на сайте 104.ua;
• круглосуточно, направить письмо на электронную почту e-mail: [email protected];
• круглосуточно, путем отправки SMS-сообщения на короткий номер "7104". Формат сообщения: ХХХХХХХХХХ ХХХХХ, где ХХХХХХХХХХ - 10 цифр лицевого счета, ХХХХХ - 5 цифр показаниям счетчика;
• круглосуточно, с помощью "IVR системы". Для этого необходимо позвонить по телефону контакт-центра 766-51-04 и самостоятельно, без участия оператора, ввести номер лицевого счета и показания счетчика.
ПАО "Харьковгоргаз" - предприятие, которое осуществляет распределение газа на территории города Харькова. Протяженность распределительных, вводных, внутренних газопроводов и газопроводов-вводов составляет более 8 тысяч километров, ежегодный объем транспортировки природного газа составляет 1,5 миллиарда кубических метров. ПАО "Харьковгоргаз" обеспечивает природным газом более 500 тыс. домовладений та более 3,5 тыс. промышленных предприятий, организаций, учреждений. Крупнейшими промышленными потребителями ПАО "Харьковгоргаз" является ГП "Завод им. В.А. Малышева", ГП Харьковский машиностроительный завод "ФЭД", Харьковская кондитерская фабрика. В компании работает около 2000 человек. ПАО "Харьковгоргаз" одно из крупнейших налогоплательщиков в Харькове, ежегодно в бюджеты всех уровней отчисляются более 90 млн.гривен.