Контакт-центр "Киевоблгаза" отработал около 420 тысяч обращений клиентов

С помощью бесплатных сервисов газовой компании потребители Киевской области могут управлять своим газовым счетом, следить за историей оплат, передавать показания счетчика и получать дистанционные консультации удобным для себя способом. За все время функционирования (с февраля прошлого года) Контакт-центр "Киевоблгаза" ответил на 360 тысяч звонков потребителей природного газа Киевщины, обработал около 34 тысяч электронных писем потребителей и дал ответ на более 24 тысяч обращений из Личного кабинета. В частности клиенты могут воспользоваться услугами Контакт-центра ежедневно с 8:00 до 20:00 по телефону 044 3646 104, 097 104 5104, 050 104 5104 или по электронной почте [email protected]. Также для получения консультаций можно воспользоваться формой прямой связи в своем Личном кабинете. "Буквально за год мы сделали чрезвычайный рывок в развитии клиентского сервиса, - рассказывает начальник управления клиентского сервиса "Киевоблгаза" Игорь Охрименко, - теперь у потребителей есть выбор как дистанционно скомуницировать с газовой компанией, получить консультацию и полноценное обслуживание, не выходя из дома". Чаще всего клиенты общаются с газовой компанией для передачи показаний счетчика. За прошедший месяц с помощью сервисов компании передали показания счетчика около 70 тысяч потребителей "Киевоблгаза". Из них большая часть (около 40 тысяч) выбрали сервис Личный кабинет.Ця процедура необходима для того, чтобы газовая компания по данным о реальном потребления газа клиентом могла делать ему объективные начисления. Самым удобным способом передачи данных потребления является Личный кабинет. Также популярна среди потребителей Киевщины передача показаний счетчика по телефону, чаще всего это бывает параллельно с получением определенной консультации. Все большую популярность также приобретает сервис передачи показаний смс-сообщением на короткий номер 7104, ведь это самый быстрый способ передачи данных и не требует подключения к интернету. В ближайшее время компания планирует расширить набор опций в сервисах для клиентов и ввести новейшие технологии обслуживания. ПАО "Киевоблгаз" - компания, занимающаяся транспортировкой (распределением) природного газа в Киевской области. Занимает первое место в стране среди газораспределительных предприятий по количеству потребителей (более 800 тысяч) и по протяженности обслуживаемых газопроводов (почти 45 тыс. км). Уровень газификации Киевской области - около 96%. В ПАО "Киевоблгаз" работает около 4 тыс. сотрудников. ООО "Киевоблгаз Сбыт" (лицензия выдана Постановлением НКРЭКУ № 1588 от 21.05.2015) - осуществляет поставки природного газа в Киевской области.