За апрель контакт-центр Ровногаза обработал более 25 тыс обращений потребителей
Операторы автоматизированного контакт-центра ПАО "Ровногаз" в течение апреля проработали обращения от 25 347 потребителей голубого топлива. Клиенты обращались к специалистам сервиса по телефону, электронной почте, через личный кабинет и отправляли показания счетчиков на новый смс-номер 7104.
По электронной почте было передано 418 показаний, 1052 клиента воспользовались услугами Личного кабинета. С 1 апреля жители Ровенской области получили возможность передать показания газового счетчика с помощью СМС на короткий номер 7104. Только за месяц функционирования этой услуги ею воспользовался 1541 клиент.
В апреле контакт-центр перешел в режим работы интерактивного голосового меню IVR (айвиар), которое с помощью записи голосовых сообщений маршрутизирует звонки внутри контакт-центра, используя информацию, которую клиент вводит с помощью тонального набора. Система настроена на круглосуточный прием звонков за исключением функции консультации с оператором. То есть, позвонив на номера 461-104 или 489 004, можно прослушать информацию и передать показания счетчика. В апреле с помощью IVR сервиса передали показания счетчиков 788 клиентов.
"На сегодняшний день мы можем оказывать консультационные услуги и принимать показания счетчиков самыми разнообразными способами. Положительные отзывы мы получили от потребителей о недавно созданный смс-сервис передачи показаний счетчиков. Новая услуга открыла дополнительный канал обмена данными с нашими клиентами. На сегодня, когда почти каждый человек имеет мобильный телефон, этот способ является самым доступным", - отметил начальник управления клиентского сервиса Владимир Новосад
Напоминаем, чтобы в счете были указаны фактические, а не прогнозируемые показания счетчика, потребителю необходимо зафиксировать данные прибора учета по состоянию на 1 число и передать их в газовую службу до 5 числа любым удобным способом
ПАО "Ровногаз" занимается транспортировкой природного газа потребителям Ровенской области. В 2015 году предприятие протранспортировало 448 млн.м.куб. голубого топлива.
Природным газом в Ровенской области пользуется более 255 тысяч семей и около 3 тыс. юридических лиц.