В Ровно для потребителей природного газа открыли современный центр обслуживания
1 августа в Ровно по улице Грушевского, 77 ПАО "Ровногаз" и ООО "Ровногаз Сбыт" открыли новый Центр обслуживания клиентов (ЦОК). Теперь более 110 тыс бытовых потребителей газа областного центра и Ровенского района смогут в одном месте не только быстро и качественно получать консультации по вопросам газоснабжения, но и осуществлять необходимые операции - от оплаты услуг до получения технических условий на присоединение к сетям.
Открытие ЦОКа стало очередным этапом реализации комплексной стратегии перехода к европейским стандартам клиентского сервиса газовой отрасли Ровенской области. Специалисты ЦОКа способны за день принять более 800 клиентов. В клиентской зоне работают 17 коммуникабельных менеджеров, которые обладают универсальными навыками и могут дать консультацию по широкому кругу вопросов по газоснабжению.
"Работа нового центра заключается в предоставлении потребителям широкого спектра услуг - начиная от заключения договоров на распределение и поставку газа, выдачи справок и консультации по лицевому счету, заканчивая оформлением технической документации на подключение к газовой сети", - рассказывает начальник Управления клиентского сервиса Владимир Новосад.
Одной из новинок Центра стала автоматизированная электронная очередь. Программное обеспечение позволяет оптимально распределить клиентские потоки, а благодаря голосовым сообщением и электронным табло потребителей информируют о наличии и номера места свободного специалиста. Администратор зоны ресепшн всегда готов помочь посетителю воспользоваться терминалом электронной очереди, сенсорными мониторами "тонкий клиент" для регистрации Личного кабинета потребителя газа или произвести оплату через платежные терминалы.
Удобное месторасположение, современный дизайн, просторные и светлые помещения, эргономичные диваны и кулеры с водой позволяют обеспечить необходимый комфорт клиентам при предоставлении услуг. Особое внимание уделено удобном зонированию, чтобы клиент мог легко ориентироваться внутри. Не забыли и о людях с ограниченными возможностями и о родителях с детьми - при входе есть специальный пандус и детский уголок.
ПАО "Ровногаз" занимается транспортировкой природного газа потребителям Ровенской области. В 2015 году предприятие протранспортировало 448 млн.м.куб. голубого топлива.
Природным газом в Ровенской области пользуется более 255 тысяч семей и около 3 тыс. юридических лиц.