С начала года услугами Центра обслуживания клиентов "Киевоблгаза" воспользовались 5 тыс. потребителей

С начала года специалисты Центра обслуживания клиентов "Киевоблгаза" в городе Вишневое Киевской области приняли и обработали около 5 тысяч обращений потребителей природного газа. Таким образом, всего за несколько месяцев пять менеджеров нового центра обслужили почти вдвое больше клиентов, чем специалисты обычных абонотделов компании, где работает восемь специалистов. Эффективность работы Центра по сравнению с классическими абонотделами связана, в первую очередь, с новыми подходами в обслуживании потребителей. В частности, это наличие ресепшена с администратором, электронной очереди, удобными зонами для ожидания, где клиенты могут наблюдать за процессом работы специалистов. Такой комплекс нововведений позволяет обеспечить обслуживание большего количества потребителей при меньшем количестве менеджеров. Новый Центр обслуживания клиентов кардинально отличается от старых абонотделов. Он уникален тем, что в одном месте можно получить все газовые услуги – от заключения договоров, выдачи справок и консультации по лицевому счету, заканчивая оформлением технической документации на подключение к газовой сети, замены газовых приборов, их ремонта и т. д. Это значительно экономит время клиентов и упрощает всю процедуру. Кроме того, в Центре работают универсальные менеджеры, которые могут предоставить консультации по широкому кругу газовых вопросов. С начала года услугами Центра обслуживания уже воспользовались 5 тыс. клиентов компании. Среди самых распространенных обращений были вопросы по заключению договоров, решение вопросов задолженности, сверка начислений по лицевому счету и др. Кроме того, ПАО "Киевоблгаз" также работает над внедрением и развитием дистанционных сервисов, которые позволяют потребителям получить консультации и решить свои вопросы даже не выходя из дома. В частности, речь идет о Контакт-центре для телефонных обращений и круглосуточной справочной информации, Личный кабинет на сайте 104.ua – платформы с широким спектром возможностей – от передачи показаний счетчика, оплаты, консультаций до заказу услуг онлайн и короткий номер 7104, с помощью которого смс-сообщением можно передать показания счетчика или узнать баланс по лицевому счету.