На Ивано-Франковщине 70 тыс. потребителей газа оценили преимущества онлайн сервиса "Личный кабинет"
Почти два года для потребителей газа Ивано-Франковской области действует онлайн сервис "Личный кабинет" на сайте 104.ua. За это время около 20% клиентов ПАО "Ивано-Франковскгаз" уже зарегистрировались на веб-ресурсе и смогли оценить преимущества его использования. Ведь с помощью "Личного кабинета" за считанные минуты потребитель может передать показания счетчика и получить всю информацию о состоянии лицевого счета.
Самой популярной функцией "Личного кабинета" является передача показаний счетчика. Ежемесячно через онлайн сервис данные приборов учета к газораспределительной компании направляют 17% потребителей. Показания счетчиков сразу попадают к автоматизированной базе, что позволяет избежать человеческого фактора при их обработке. Кроме того, потребитель может в "Личном кабинете" увидеть текущий баланс, а при желании - скачать счет.
"Недавно, для удобства наших клиентов, были расширены функциональные возможности онлайн-кабинета: добавлено специальную кнопку с иконкой "Позвоните мне". Нажав ее и подтвердив номер своего мобильного телефона, потребителю позвонит специалист Контакт-центр газового хозяйства, который предоставит квалифицированные ответы на поставленные вопросы", - рассказывает начальник клиентского сервиса ПАО "Ивано-Франковскгаз" Юрий Колодий.
Чтобы стать пользователем "Личного кабинета", нужно лишь зарегистрироваться на сайт 104.ua. Для этого понадобится: номер лицевого счета, сумма последней оплаты, контактный телефон и е-mail. Если при регистрации или использовании сервиса возникли технические проблемы, о них необходимо сообщить на службу поддержки по электронному адресу [email protected].
Добавим, что в прошлом году ПАО "Ивано-Франковскгаз" ввело еще два дополнительных сервиса, через которые потребитель может быстро, не затрачивая много времени передать показания счетчика газа и узнать свой баланс. Речь идет о коротком номере 7104 для отправки SMS-сообщения и голосовую систему IVR, которая дает возможность передать показания счетчика по номерам контакт-центра без ожидания соединения с оператором.