С начала года дистанционными сервисами “Житомиргаза” воспользовались 225 тысяч клиентов
ПАО "Житомиргаз" третий год подряд создает новые способы связи и развивает дистанционный формат общения с клиентами. Среди них – введение “Личного кабинета” на сайте 104.ua, короткого номера 7104 для смс-сообщений, телефонной линии Контакт-центра с автоответчиком и электронной почты. Только за четыре месяца этого года всеми видами сервисов уже воспользовалось 225 тыс. потребителей газа Житомирской области.
В 2017 году клиенты ПАО “Житомиргаз” изменили свой выбор каналов обслуживания в пользу дистанционных сервисов. Ведь они доступны в течение суток и экономят время потребителя, которому уже не нужно посещать отделения компании для решения своих вопросов.
“Многофункциональность и разнообразие каналов коммуникации позволила потребителям получать комплексное обслуживание. Так, с появлением онлайн-сервисов каждый клиент компании может, не тратя много времени, передавать показания счетчика, вносить оплату, контролировать и проверять все данные по лицевому счету, а также обратиться в компанию онлайн или записаться на прием”, – отмечает начальник управления клиентского сервиса Сергей Пикуль.
Самым удобным способом общения с ПАО “Житомиргаз” для пользователей интернетом остается “Личный кабинет”. Большинство потребителей газа использует его для передачи показаний счетчика. Однако, при помощи онлайн-сервиса можно обратиться за консультацией к специалистам или записаться на прием к руководству. Пользоваться “Личным кабинетом” могут все клиенты компании – физические лица, потребляющие газ для бытовых нужд или частные предприниматели, на чье имя открыт лицевой счет.
В общем, после введения таких дистанционных каналов обслуживания, как “Личный кабинет”, смс-номер 7104, голосовой автоответчик IVR и электронная почта, количество обращений, обрабатываемых операторами Контакт-центра с каждым годом растет. Так, в 2017 году “Житомиргаз”получил от потребителей газа области почти вдвое больше фактических показаний счетчиков, чем за аналогичный период прошлого года.