Почти тысяча клиентов "Киевоблгаза" воспользовалась новой услугой "Callback"
За месяц, с момента функционирования в "Личном кабинете" потребителя газа услуги "Позвоните мне", почти тысяча клиентов ПАО "Киевоблгаз" оценили удобство нового сервиса. Теперь, с помощью такой опции потребитель может создать заявку в своем аккаунте на сайте 104.ua и указав контактный номер, по которому в кратчайшие сроки перезвонит оператор Контакт-центр компании.
Введение услуги обратного звонка является очередным шагом компании в направлении налаживания удобной коммуникации со своими клиентами. Ведь новая услуга позволяет клиенту получить консультацию от оператора Контакт-центра, не тратя средства на звонок и время на ожидание ответа оператора. При получении заявки на обратный звонок свободный специалист Контакт-центра сразу связывается с клиентом. На сегодня, этой услугой могут воспользоваться все зарегистрированные в "Личном кабинете" потребители, которых уже насчитывается более 130 тысяч.
"В течение двух лет мы совершили настоящий прорыв в развитии клиентоориентированности компании, - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО "Киевоблгаз" Инна Фудар - первым шагом было создание Контакт-центра - единственного телефонного номера для связи со специалистами компании. Кроме этого мы ввели пять способов передачи показаний счетчика и многофункциональную платформу для управления своим лицевым счетом "Личный кабинет". На этот раз, очередной нашей новинкой стала опция Callback".
Для заказа услуги необходимо зайти в "Личный кабинет" на сайте 104.ua и в нижней части нажать кнопку "Позвоните мне". Оператор Контакт-центра автоматически получит заявку и позвонит по номеру, который будет указан клиентом.
Такая функция особенно удобна для потребителей в пиковые периоды обращений, когда перегружены телефонные линии. Среди самых распространенных обращений потребителей через функцию "Callback" были вопросы о состоянии своего лицевого счета, задолженностей, установка счетчиков газа, а также о нововведениях на рынке природного газа.
Чтобы стать пользователем "Личного кабинета" и пользоваться всеми его опциями, нужно лишь зарегистрироваться на сайт 104.ua. Для этого понадобится: номер лицевого счета, сумма последней оплаты, контактный телефон и е-mail. Если при регистрации или использовании сервиса возникли технические проблемы, о них необходимо сообщить на службу поддержки по электронному адресу [email protected].