За год в Центр обслуживания клиентов ПАО "Ровногаз" обратилось 110 тыс. потребителей
Уже год, как для потребителей газа города Ровно и Ровенского района действует новый Центр обслуживания (ЦОК). Благодаря этому, более 115 тыс клиентов ПАО "Ровногаз" могут не только быстро и качественно получать консультации по газовым вопросам, но и осуществлять в одном месте все необходимые операции – от оплаты услуг до получения технических условий на присоединение к сетям.
За год работы в Центр обслуживания клиентов обратилось почти 110 тыс потребителей природного газа. Часто задаваемые вопросы – это консультации по поводу расчетов, присоединение к газовым сетям, установка счетчиков, обращения за справками, передача показаний счетчиков.
Специалисты ЦОКа за день принимают около 530 потребителей природного газа. В клиентской зоне работают 15 коммуникабельных менеджеров, которые обладают универсальными навыками и могут предоставить консультации по широкому кругу вопросов по газоснабжению.
"Отмечу, что одним из важных положительных моментов работы ЦОКа является значительное уменьшение времени ожидания обслуживания клиента. Так, обычно, посетители успевают решить свои вопросы за 1-2 минуты, в пиковые периоды – за 6-9 мин. К открытию Центра время на обслуживание одного потребителя достигало до 30 минут", – рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО "Ровногаз" Владимир Новосад.
Удобным нововведением для клиентов ЦОКа стала автоматизированная электронная очередь. Программное обеспечение позволяет оптимально распределить клиентские потоки, а благодаря голосовым сообщением и электронным табло потребителей информируют о наличии и номера места свободного специалиста.
Открытие ЦОКа стало очередным этапом реализации комплексной стратегии перехода к европейским стандартам клиентского сервиса газовой отрасли Ровенской области. В этом году аналогичный центр обслуживания будет открыт в Здолбунове, также в планах – открытие ЦОКа в Дубно.
Справка:
ПАО "Ровногаз" занимается транспортировкой природного газа потребителям Ровенской области. В 2016 году предприятие протранспортировало 506,2 млн.м.куб. голубого топлива. Природным газом в Ровенской области пользуется более 258 тысяч семей и около 3 тыс. юридических лиц.
За дополнительной информацией обращаться
к специалисту по связям с общественностью
Виктории Левчук
Тел.: +38 (0362) 64-39-02
Моб.:+38 (067) 313-23-02
e–mail: press@rvgas.com.ua