На сайте Ощадбанка заработал чат-бот
Ощадбанк расширяет каналы коммуникации с клиентами. На сайте Ощадбанка заработал чат-бот - онлайн-помощник.
Прежде всего виртуальный помощник предназначен для пользователей платежных карт, ведь 80% обращений в Контакт-центр касаются именно обслуживания карт. Новый сервис поможет получить ответы относительно состояния карточных счетов, трансакций, изменения лимитов, блокировки карт и других вопросов. Если клиент хочет получить консультацию по некарточным продуктам Ощадбанка, он может заказать обратный звонок консультанта Контакт-центра.
Онлайн-помощник расположен в правом нижнем углу сайта банка, а в мобильной версии - в правом верхнем. Для пользования сервисом клиент вводит свой контактный номер телефона и авторизуется с помощью одноразового пароля, полученного в SMS-сообщении на этот номер.
"Онлайн-помощник - еще один канал коммуникации с клиентами. Важно, когда клиент имеет выбор и выбирает тот вариант, который ему удобнее. Например, иногда человеку неудобно разговаривать по телефону, но нужно быстро решить вопрос по своей карте. Тогда он может обратиться в Контакт-центр с помощью чат-бота, - рассказывает начальник Контакт-центра Ощадбанка Анна Старик. - Дальше мы будем наполнять онлайн-помощник дополнительными сервисами, в том числе онлайн-чатом с консультантом Контакт-центра".
Напоминаем, в марте 2017 года Контакт-центр Ощадбанка первым реализовал функцию предварительного определения возможного обращения клиента. Сервис самообслуживания IVR Ощадбанка не только обращается к клиенту по имени, но и определяет вероятный вопрос, с которым он позвонил в Контакт-центр. Больше 80% верифицированных клиентов Ощадбанка пользуются IVR без участия оператора.
Пресс-служба Ощадбанка