Новое бизнес-направление OSCHADBANK PREMIUM: усилия оправдались!
Ощадбанк продолжает свою трансформацию и успешно развивает новые бизнес-направления. Одно из таких направлений, на развитии которых банк сделал особый акцент, – премиум-банкинг. По мнению специалистов банка, этот рынок является очень перспективным в Украине, его емкость составляет до 1 млн. домохозяйств.
Весной 2016 года Ощадбанк начал развивать премиум-обслуживание розничных клиентов. Была проведена их взвешенная сегментация, разработана и реализована линейка эксклюзивных продуктов и услуг, сформирована профессиональная команда. В 2017 году банк уже заявил о себе как об активном игроке на рынке премиум-банкинга и предложил клиентам модель обслуживания, которая учитывает опыт лучших мировых практик частного банковского обслуживания.
Расчет, что банковские услуги с повышенным комфортом будут пользоваться у украинцев все большим спросом, оказался верным. Для бывшей сберкассы такой уровень сервиса был невозможен, но годы трансформации позволили сразу шагнуть к лидерству в сегменте обслуживания состоятельных клиентов.
"Работа с премиальным сегментом клиентов достаточно сложная, комплексная и требует высокой квалификации специалистов, сложных процедур. Когда такая работа налажена и успешна, она подтверждает статус банка как высокотехнологичного игрока на рынке финуслуг. OSСHADBANK PREMIUM - это еще один весомый аргумент в пользу того, что Ощад превратился в современный банк! При создании нового бизнес-направления мы сразу высоко подняли планку, и наши усилия оправдались", - отметил председатель правления Ощадбанка Андрей Пышный.
Банк имеет два типа локаций для обслуживания премиальных клиентов.
Премиум-центр. Это отделение, которое работает исключительно с клиентами премиум-сегмента. Первый такой центр открыт ровно год назад в Киеве и если бы премиум центр был отдельным банком, то вошел бы в ТОП-20 по размеру депозитного портфеля среди всех банков. Доля "новых" денег в его портфеле составляет 40%. Для клиента премиум-центр – по сути, его дополнительный офис, в котором он может решить все свои финансовые вопросы, назначить и провести встречу. В 2018 году планируется начать работу по организации еще одного премиум-центра в Харькове.
Премиальные зоны. Это специальные зоны в новых розничных отделениях банка, где клиент может наедине с менеджером обсудить все вопросы и, не возвращаясь в общий зал, провести кассовые операции. Сейчас открыта уже 41 зона во всех областных центрах страны. Благодаря открытию таких зон депозитный портфель сегмента «премиум» в течение одного года вырос на 51%, а количество премиум-клиентов увеличилось на 87%. К концу 2018 года их будет более 60.
"Для клиента, который обслуживается в банке по разным бизнес-направлениям, именно премиум станет так называемым one stоp shop. Один телефонный звонок к персональному менеджеру объединяет весь ресурс тридцатитысячного коллектива банка и наших партнеров", - отметил начальник управления по работе с премиум-клиентами Ощадбанка Даниил Меркулов.
За два года количество премиум-клиентов увеличилось в 3 раза. Если сравнить рост количества клиентов и увеличение депозитного портфеля, можем засвидетельствовать, что клиенты выбирают Oschadbank Premium не только в качестве надежного хранителя средств, но и для повседневного пользования продуктами банка.
Справка: В 2017 году Ощадбанк впервые принял участие в рейтинговании международного финансового журнала Euromoney - Private Banking and Wealth Management и одержал победу в номинации Succession Planning Advice and Trusts (www.euromoney.com/PB2018)
Пресс-служба Ощадбанка