Почти 69 тысяч потребителей используют онлайн-сервис "Криворожгаза"
Уже более трех лет клиенты "Криворожгаза" используют преимущества сервиса "Личный кабинет" на сайте 104.ua. За это время его пользователями стали около 69 тыс потребителей. Только в прошлом году их количество выросло на 30 %.
"В первом полугодии 2018 года через "Личный кабинет" клиенты ПАО "Криворожгаз" передали показания счетчиков 179 тыс раз. Кроме этого у потребителей также есть возможность, не выходя из дома получить онлайн консультацию. Этой возможностью потребители воспользовались более 3 тыс раз", - говорит начальник управления клиентского сервиса Анастасия Озерян.
Чаще всего потребители передают показания счетчиков по телефону. За 6 месяцев текущего года операторы Контакт-центра обработали более 108 тыс звонков от клиентов компании. Клиенты "Криворожгаза" также 68 тыс раз присылали показания приборов учета газа с помощью СМС, более 6 тыс. раз - с помощью голосового меню, более 4 тыс раз - с помощью электронной почты.
Возможности "Личного кабинета" позволяют клиентам экономить свое время. Вся информация находится в одном месте. При необходимости можно узнать свой баланс, распечатать счет за газ, внести оплату, передать показания счетчика, а также дистанционно обратиться к специалистам газовой компании с вопросом, жалобой или предложением.
При этом ПАО "Криворожгаз" имеет право контролировать правильность переданных показаний потребителем. Для этого, не реже одного раза в полгода, показания приборов учета фиксируются контролерами компании и подтверждаются подписью потребителя. На сегодняшний день в ПАО "Криворожгаз" работают 52 контролера, которые за 6 месяцев текущего года сняли контрольные показания почти с 120 тыс. приборов.
Справка. Основной сферой деятельности ПАО "Криворожгаз" является распределение природного газа. На сегодняшний день уровень газификации города составляет 98%. Природный газ получают почти 300 000 семей и 900 предприятий, учреждений и организаций. Крупнейшими потребителями являются предприятия горно-металлургического комплекса: АрселорМиттал Кривой Рог, предприятия группы Метинвест, Евраз СУХАЯ БАЛКА. ПАО "Криворожгаз" входит в реестр крупных налогоплательщиков в Днепропетровской