ПРЕСС-РЕЛИЗ: Исследование показало: украинцам не хватает знаний о финансовой системе и правах потребителей

(подается на языке оригинала)

Київ, Україна. Результати дослідження про фінансову грамотність населення, оприлюднені 6 грудня Агентством США з міжнародного розвитку (USAID), показали досить песимістичний портрет типового українського споживача фінансових послуг.

Дослідження виявило, що пересічному українцеві бракує знань про фінанси, він користується тільки базовими фінансовими послугами, здебільшого нічого не знає про свої права як споживача фінансових послуг і майже не довіряє фінансовим установам.

Місія USAID в Україні замовила національне дослідження з питань фінансової грамотності та захисту прав споживачів фінансових послуг як перший крок на шляху до розробки загальнонаціональної програми з питань фінансової грамотності та захисту прав споживачів фінансових послуг в Україні. «Складання детального портрету українського споживача фінансових послуг допоможе оцінити потреби та визначити пріоритети, розробити комплексну стратегію та вжити ефективних заходів у цьому напрямі», – сказав Керівник Проекту USAID «Розвиток фінансового сектору» Роберт Бонд.

Основні результати дослідження:

- Рівень охоплення населення фінансовими послугами залишається низьким. 39% українців навіть не мають банківського рахунку.

- Більшість населення користується тільки простими фінансовими послугами, серед яких чільне місце посідає оплата комунальних платежів через банк (78%), користування банківським рахунком та пластиковою карткою (61%), проведення платежів через термінали (38 %) та обмін валют (31%).

- Тільки 11% респондентів мають ощадні банківські депозити, а 28% користуються кредитами.

- Менше 2% опитаних володіють акціями, облігаціями або інвестують кошти в недержавні пенсійні фонди та інвестиційні фонди.

- Більше 60% респондентів вважають себе фінансово грамотними, проте, менше чверті опитаних змогли правильно відповісти на п’ять із семи запитань, відповіді на які необхідно знати, щоб мати змогу самостійно управляти власними фінансами.

- Багато українців мають фінансові проблеми. Близько 56% респондентів оцінюють фінансовий стан своєї родини як задовільний, а 32% – як поганий або дуже поганий.

- Після здійснення усіх щомісячних витрат тільки у 14% респондентів залишаються гроші наприкінці місяця для здійснення заощаджень. Проте, ці гроші (заощадження) здебільшого зберігаються у готівці (49%), а не інвестуються.

- Пересічний українець неохочий до боргів. Більшість українців покладається виключно на себе, а не бере в борг. 77% респондентів сказали, що не мають боргів, і тільки 19% визнали наявність заборгованості.

Результати дослідження говорять про те, що протягом наступних двох років слід очікувати зменшення використання фінансових послуг, навіть порівняно з таким незначним рівнем як сьогодні.

Дослідження також виявило, що кожний четвертий споживач мав проблеми в ході взаємодії з фінансовою установою. З тих, хто вказав на наявність негативного досвіду при користуванні фінансовою послугою, більшість мали проблему з банківським депозитом (29%) та споживчим кредитом (28%); 23% респондентів зазначили, що стикалися з проблемою під час користування банківською кредитною карткою. Майже половина опитаних (44%) переконані, що в разі виникнення суперечки з фінансових питань, вона буде вирішена на користь фінансової установи. Менш ніж 20% респондентів вважають, що конфлікт буде врегульовано по-дружньому, і лише 17% вірять, що зможуть довести свою правоту, і конфлікт буде вирішено на їхню користь. За результатами опитування переважна більшість громадян України не мають уявлення про те, як вирішувати суперечку з фінансовою компанією. На питання про те, до кого вони звернуться за допомогою у разі виникнення суперечки, 22% респондентів відповіли: «не знаю». Установами, яким більше за все довіряють, виявилися суди (31%). До державних регуляторних органів звернувся б кожний десятий (до НБУ – 11%, до Державного комітету у справах захисту прав споживачів – 11% та до Державної комісії з регулювання ринків фінансових послуг України – 8%).

Опитування проводилося українським дослідницьким агентством «InMind» у вересні-жовтні 2010 року. Було опитано 2 014 користувачів фінансових послуг у віці з 20 до 60 років у всіх областях України та в Києві. Всього на особистих бесідах кожному респондентові було задано 64 запитання, у середньому бесіда тривала 30 хвилин. Багато з питань були взяті безпосередньо з опитувань, присвячених питанням фінансової грамотності, які проводились Світовим банком у країнах близького зарубіжжя, таких як Росія та Азербайджан. В рамках опитування збиралася інформація про соціально-демографічні характеристики, щоб провести аналіз значних відмінностей за статтю, віком, регіоном та рівнем освіти, з використанням даних Державного комітету статистики України.

Вже майже п’ятдесят років через Агентство США з міжнародного розвитку американський народ надає економічну та гуманітарну допомогу різним країнам світу. В Україні підтримка з боку USAID зосереджена на трьох напрямах: охорона здоров’я та соціальні перетворення, економічне зростання, а також демократія та управління. Починаючи з 1992 року, USAID надало технічну та гуманітарну допомогу Україні на суму 1,7 млрд. доларів США.

Контакти:

За додатковою інформацією про програми USAID в Україні можна звертатися до відділу зв’язків з громадськістю USAID за телефоном: +38 (044) 492-7101 або завітати на веб-сайт Агентства: http://ukraine.usaid.gov

З додатковою інформацією про Проект USAID «Розвиток фінансового сектору» та його діяльність Ви можете ознайомитись на веб-сайті www.finrep.kiev.ua або звернувшись до відділу зв’язків з громадськістю за телефоном: +38 (044) 379-1375.