Почти 79 тыс. потребителей используют онлайн-сервис "Криворожгаза"

Уже более четырех лет клиенты "Криворожгаза" используют преимущества сервиса "Личный кабинет" на сайте 104.ua. За это время его пользователями стали почти 79 тыс. потребителей. Только в прошлом году их количество выросло на 25%.

Сейчас пользователями сервиса "Личный кабинет" является каждое четвертое домохозяйство Кривого Рога и Криворожского района. В нем можно узнать свой баланс, распечатать счет за газ, внести оплату, передать показания счетчика, а также дистанционно обратиться к специалистам газовой компании с вопросом, жалобой или предложением.

"В 2018 году через "Личный кабинет" клиенты ПАО "Криворожгаз" передали показания счетчиков 381 тыс. раз. Кроме этого у потребителей также есть возможность не выходя из дома получить онлайн консультацию. Этой возможностью в прошлом году воспользовались более 7 тыс. потребителей", - говорит начальник управления клиентского сервиса Анастасия Озерян.

Чаще всего потребители передают показания счетчиков по телефону. В прошлом году операторы Контакт-центра обработали более 120 тыс. звонков с показаниями счетчиков от клиентов компании. Клиенты "Криворожгаза" также 125 тыс. раз присылали показания приборов учета газа с помощью СМС, более 11 тыс. раз - с помощью голосового меню, более 6 тыс. раз - с помощью электронной почты.

При этом ПАО "Криворожгаз" имеет право контролировать правильность переданных показаний потребителем. Для этого, один раз в полгода, показания приборов учета фиксируются контроллерами компании и подтверждаются подписью потребителя. На сегодняшний день в ПАО "Криворожгаз" работают 42 контроллера, которые в 2018 году сняли контрольные показания с почти 250 тыс. приборов.

Справка. Основной сферой деятельности ПАО "Криворожгаз" является распределение природного газа. На сегодняшний день уровень газификации города составляет 98%. Природный газ получают почти 300 000 семей и 900 предприятий, учреждений и организаций. Крупнейшими потребителями являются предприятия горно-металлургического комплекса: АрселорМиттал Кривой Рог, предприятия группы Метинвест, Евраз СУХАЯ БАЛКА. ПАО "Криворожгаз" входит в реестр крупных налогоплательщиков в Днепропетровской области и ежегодно платит в бюджеты различных уровней более 65 млн. гривен.