В прошлом году в Центр обслуживания клиентов обратилось более 140 тыс. потребителей газа

За прошлый год в Цетра обслуживания клиентов обратилось 144 тыс. потребителей природного газа Харькова. Что составило на 10% больше, нежели обращений в 2017 год.

Первое место занимает из причин обращений- это сверка данных и разъяснения по личному счету около 21 тыс. Второе место- по перерасчету объемов потребленного природного газа - 12 тыс., почти 50 тыс. потребителей подали заявление на смену владельца лицевого счета, 15 тыс. клиентов получили консультации относительно процедуры установки, поверки, опломбирования или ремонта газовых счетчиков.

Такие вопросы, как передать показания счетчика, узнать историю платежей, задать вопрос. Все это можно решить через Личный кабинет чат-бот 7104ua в Viber, мобильные приложения 104 Mobile для Android и 104 Mobile Light для пользователей Apple или позвонить в Контакт-центр, а не создавать очереди в ЦОК и не тратить свое время.

В ЦОК, который расположен по адресу Гимназическая набережная, 18 А работают 6 высокопрофессиональных менеджеров и 18 ведущих специалистов, которые предоставляют клиентам компании профессиональную консультацию и помощь в вопросах, связанных с газоснабжением. Он работает по качественно новым стандартам, имеет удобную транспортную развязку и рассчитан на максимально комфортное обслуживание клиентов.

«Ежедневно специалисты центра предоставляют нашим клиентам разъяснения по поставкам и распределения природного газа. В зале центра созданы максимально комфортные условия. Наша основная цель - открытие дополнительных центров обслуживания клиентов, отсутствие очередей и быстрое решение вопросов, помощь нашим клиентам», - отметила начальник управления клиентского центра АО «Харьковгоргаз» Светлана Андреева.

В текущем году обращений харьковчан в ЦОК составила 67 тыс. С момента открытия Центра в январе 2017 года количество обращений составляет более 350 тыс. На сегодня -это один из крупнейших Центров обслуживания клиентов в Украине.

 

Справка. АО «Харьковгоргаз» - предприятие, которое осуществляет распределение газа на территории города Харькова. Протяженность распределительных, вводных, внутренних газопроводов и газопроводов-вводов составляет более 8 тысяч километров, ежегодный объем транспортировки природного газа составляет 1,4 миллиарда кубических метров. АО "Харьковгоргаз" обеспечивает природным газом более 500 тыс. домовладений и свыше 3,5 тыс. промышленных предприятий, организаций, учреждений.