Услугами центров обслуживания "Черниговгаза" воспользовались 180 тыс клиентов

В течение января-июля 2019 года клиенты "Черниговгаза" обратились в центры обслуживания почти 180 тыс раз. Около 146 тыс, или 81% контактов с клиентами осуществлено в новых модернизированных помещениях. Более 41 тыс приемов – в областном центре.

Более трети потребителей обращались в компанию за разъяснениями по лицевому счету. Вторая по популярности услуга – подача заявления на смену владельца – 7,5% клиентов. Около 7,4% потребителей интересовал вопрос ремонта, замены или подключения/отключения газовых приборов, 7% – установки, поверки, опломбирования или ремонта газовых счетчиков. Заявления на выдачу техусловий и согласование проектно-технической документации подали около 7% посетителей, на изменение количества прописанных лиц – 5%.

С июля 2016 года "Черниговгаз" начал обустраивать места приема потребителей по стандарту "открытого пространства". Первый современный центр открылся в Чернигове. Сейчас подобные офисы функционируют уже в 7 районах области, охватывая качественным сервисом 73% клиентов газовой компании.

По сравнению с прошлым годом перечень услуг в сервисных центрах "Черниговгаза" увеличился на 30%. На сегодняшний день их посетителям доступны 42 разных вида. Кроме консультаций по расчетам, физические и юридические лица в одном помещении имеют возможность решить все вопросы технического характера. Кроме того, получить счет и провести оплату услуги на месте.

"Раньше, чтобы получить некоторые услуги, потребители должны были обратиться к специалистам, по крайней мере, в трех разных отделах. Теперь основной точкой контакта с нашими клиентами является современный центр обслуживания, – поинформировал начальник Управления клиентского сервиса "Черниговгаза" Дмитрий Лахтионов. – Наша главная цель – ориентация на клиента, а это – минимизация очередей и оперативное решение всех газовых вопросов. Поэтому, в помощь нашим клиентам мы планируем и в дальнейшем расширять сеть центров обслуживания".

В ближайшее время АО "Черниговгаз" планирует открыть модернизированные офисы в Носовке и Репках, а до конца года – в Борзне и Мене. После этого получать услуги газовой компании в новом формате смогут почти 300 тыс или 83% клиентов. Кроме того, в планах "Черниговгаза" до конца года запустить пилотный проект "Мобильный ЦОК", который откроет жителям отдаленных населенных пунктов Черниговщины доступ ко всем сервисам компании.

Благодаря онлайн-сервису Личный кабинет на сайте 104.ua, свыше 94 тыс потребителей "Черниговгаза" большую часть вопросов решают дистанционно. А это – передача показаний счетчиков газа, проверка баланса лицевого счета и контроль истории платежей, получение онлайн-консультаций и т. п. Расширение сети клиентских сервисов, таких как – чат бот 7104ua в Viber, мобильных приложений 104Mobile для Android и 104MobileLight для пользователей Apple, также способствуют уменьшению нагрузки на центры обслуживания клиентов.

Справка: Основной сферой деятельности АО "Черниговгаз" является распределение природного газа. Ежегодный объем транспортировки составляет около 600 млн куб. м природного газа. Система газоснабжения Черниговщины состоит из 13,8 тысяч км газопроводов.

Нашими клиентами являются свыше 356,5 тысяч семей, около 2 тысяч предприятий и учреждений Черниговской области. Самыми крупными клиентами АО "Черниговгаз" является Черниговская ТЭЦ, ПАО "Облтеплокомуненерго", ООО "Земля и воля", Остерская КЭЧ, НежинТеплоСети, ПАО "Линовицкий сахарный к-т", КП ТКЭ Прилукитепловодоснабжение.

Компания является одним из крупнейших налогоплательщиков региона. Ежегодно в бюджеты всех уровней выплачивается свыше 98 миллионов гривен налогов и сборов.