За время карантина сотрудники Центров обслуживания клиентов "Хмельницкгаза" проработали 133 тыс. обращений подолян
Во время карантина специалисты 11 ЦОКов на территории области предоставили более 133 тыс. консультаций по телефону. Большинство вопросов касались сверки счетов за доставку газа и экспресс-регистрации на сайте 104.ua
Центры обслуживания клиентов "Хмельницкгаза" вынужденно закрылись для посетителей, но не прекратили работу. На время карантина сотрудники перешли в дистанционный формат обслуживания потребителей.
Сейчас специалисты Центров обслуживания, в условиях карантина, работают дома. Для этого менеджеров ЦОКов было обеспечено необходимым оборудованием. Поэтому клиенты могут в обычном режиме получить ответ на любой вопрос, позвонив в свой контакт-центр.
Сейчас львиная доля обращений, 60% - о состоянии счета за доставку газа, 30% - передаче показаний счетчика и 10% - прохождение экспресс-регистрации в Личном кабинете потребителя на сайте 104.ua
"Помимо онлайн-консультаций, для наших клиентов также работает и услуга On duty. При необходимости, дежурные менеджеры ЦОКов связываются с такими клиентами и выдают документы, уже предварительно заказанные и изготовленные нашими специалистами, - информирует начальник клиентского сервиса АО "Хмельницкгаз" Юлия Стрелец. - Кроме того, мы предлагаем клиентам пройти экспресс-регистрацию в Личном кабинете потребителя и получить постоянный доступ к собственному счету за газ и контролировать его, что особенно удобно во время карантина».
Сейчас все газовые вопросы можно решить онлайн. Для этого работают сервисы: личный кабинет на сайте 104.ua, чат бот "7104ua" в Viber, мобильное приложение 104Mobile и др. Кроме того, с целью упрощенного доступа к онлайн-сервисам, была экстренно разработана и внедрена экспресс-регистрация для личного кабинета. Для этого достаточно позвонить в контакт-центр по телефону 067 01 14 104.
