NovaPay планирует полностью отказаться от общения в мессенджерах и перейти на поддержку в приложении
Международный финансовый сервис NovaPay (ТМ NovaPay) из группы Nova внедряет в собственном приложении защищенный live-чат и планирует в перспективе полностью перейти на поддержку в приложении и отказаться от общения в мессенджерах.
"Количество фишинговых атак через фальшивые чаты поддержки растет ежегодно. Мошенники создают аккаунты, похожие на официальные, и выманивают у людей данные карт, пароли, коды из SMS. Live-чат в приложении NovaPay полностью устраняет этот риск", - подчеркнула директор департамента по развитию бизнеса NovaPay Яна Левада.
Как сообщили в компании агентству "Интерфакс-Украина", защищенным live-чатом в приложении уже пользуются 28% физических лиц и 21% бизнес-клиентов.
В NovaPay отметили, что в приложении работают собственные антифрод-политики и сценарии мониторинга, которые способны автоматически выявлять нетипичную или потенциально рисковую активность.
В компании уточнили, что общение со службой поддержки в чате в приложении предусмотрено в режиме реального времени с возможностью отправлять файлы, в том числе скриншоты и документы для быстрого решения вопроса, получать файлы от службы поддержки (инструкции, справки).
NovaPay основан в 2001 году как международный финансовый сервис, входящий в группу Nova ("Нова пошта") и обеспечивающий финансовые услуги онлайн и офлайн в отделениях "Новой пошты". По данным на сайте, в компании работают около 13 тыс. сотрудников в более чем 3,6 тыс. отделениях "Новой пошты" в Украине.
NovaPay первым в Украине среди небанковских финансовых учреждений получил в 2023 году расширенную лицензию НБУ, которая позволила открывать счета и выпускать карты, а также первым среди небанков в конце прошлого года запустил собственное финансовое приложение.
По данным Национального банка Украины, компания занимает около 35% общего объема внутригосударственных денежных переводов. На 1 октября этого года, по данным Нацбанка, активными были 169,6 тыс. карт NovaPay из 869,8 тыс. выпущенных по сравнению с 147,5 тыс. из 526,5 тыс. на начало года.
