"Новая пошта" планирует в 2026 г. открыть 300 отделений в жилых комплексах и 25 отделений самообслуживания

Лидер экспресс-отправлений в Украине "Новая пошта", входящая в группу NOVA, в 2026 году планирует открыть около 300 отделений внутри жилых комплексов, сообщил директор по обслуживанию клиентов компании Максим Мележик агентству "Интерфакс-Украина".

"Мы планируем открыть еще около 300 таких отделений. Уже тестируем 25 таких точек на территории (столичных) ЖК "Новая Англия", Respublika и Parkland. Видим, что формат становится популярным: есть стабильный спрос и хорошие продажи", - пояснил Мележик.

В качестве примера он привел ЖК "Новая Англия", где пришлось открыть второе отделение, потому что первое не успевало за спросом.

По его словам, новые форматы удобнее для клиентов, а запуск новых отделений занимает всего 2-4 недели.

"Наша стратегическая цель - стать еще ближе к клиентам. Если брать в цифрах, то сегодня 87% пользователей имеют нашу точку обслуживания в пятиминутной доступности. Открытие еще 10 тыс. отделений даст возможность уже 95% клиентов иметь двоминутную доступность", - пояснил директор по обслуживанию клиентов "Новой пошты".

Также "Новая пошта" уже тестирует новое пространство почтоматов в столичном ЖК Great и планирует в 2026 году увеличить количество таких мини-логистических центров до 100, добавил Мележик.

Он отметил, что развивается также сервис самообслуживания: в этом году планируется открытие 25 таких отделений.

"Сейчас этот сервис доступен в двух отделениях - на 26 и 256 в городе Киеве. Сегодня каждая четвертая посылка получается клиентом без участия оператора", - уточнил Мележик.

Внешний вид почтоматов также будет обновляться в зависимости от его местоположения. Получить напоминание о доставленной посылке теперь будет возможно даже без мобильного приложения. Для этого будут внедрены СМС-сообщения, сообщил директор по обслуживанию клиентов компании.

"Кроме того, сейчас мы тестируем новый формат почтоматов с экранами. Такой функционал больше подходит для больших почтоматов с многочисленными ячейками - на экране будет подсвечиваться ячейка, которая нужна клиенту для отправки или получения. Поэтому это больше пилотное внедрение, чем системное", - добавил Мележик.

В общем, "Новая пошта" планирует в 2026 году расширить сеть точек сервиса с 51,5 тыс. до 60 тыс., в том числе почтоматов - до 40 тыс., поделился планами Мележик во время Nova Summit в Киеве. Он уточнил, что на прифронтовых территориях работает 430 отделений "Новой пошты" и 2,3 тыс. работников.

"Новая пошта" сейчас имеет 51,852 тыс. точек сервиса в Украине, в том числе 15,913 тыс. отделений различного формата и 35 939 тыс. почтоматов.

Компания в 2025 году увеличила выручку на 21% по сравнению с 2024 годом - до более чем 54 млрд грн, а ее прибыль составила 2,6 млрд грн по сравнению с 2,5 млрд грн годом ранее. Количество доставленных посылок и грузов в 2025 году выросло на 7,4% - с 486 млн до 522 млн, в том числе международных - на 52,6%, с 19 млн до 29 млн.