В Украине отныне внедрен голосовой ИИ-ассистент, который принимает входящие звонки граждан в контакт-центре Государственной службы занятости, говорится в сообщении Министерства экономики и окружающей среды Украины.
Согласно пресс-релизу министерства, соответствующая услуга уже работает в пилотном режиме и обеспечивает непрерывную работу в период воздушных тревог или в нерабочее время.
По словам заместителя министра Александра Циборта, за время пилотного проекта ИИ-ассистент уже принял 2,7 тыс. звонков, сократил среднее время ответа до 18 секунд, а также обеспечил почти 100% охват обращений в нерабочее время и во время воздушных тревог.
Предполагается, что следующим этапом станет масштабирование с нынешних 4 тыс. до 80 тыс. телефонных обращений в месяц.
"Именно поэтому мы уже сейчас инвестируем в технологии, которые позволят использовать ресурсы контакт-центра более эффективно и обеспечивать качественный сервис даже при росте нагрузки", – цитируется в релизе Циборт.
В ведомстве уточнили, что партнером проекта стала компания ElevenLabs, специализирующаяся в области голосовых технологий ИИ.
В Минэкономики отметили, что в рамках пилотного проекта ИИ обеспечил 100% обработку звонков в нерабочее время и взял на себя 20% типовых обращений в рабочее время.
В дальнейшем министерство оценит результаты данного решения и дальнейшие возможности его масштабирования для других государственных сервисов.
