IT-команда группы компаний "Текстиль-Контакт" (ТК Group) смогла за две недели восстановить полноценную работу сайта интернет-магазина tk.ua, который подвергся атаке со стороны систем искусственного интеллекта (AI), что привело к существенной задержке процессов взаимодействия с клиентами на сайте, сообщил основатель ТК Group Александр Соколовский.
"Несколько недель назад сайт интернет-магазина tk.ua неожиданно перестал работать. Полной остановки всех процессов не произошло, но если раньше общение с клиентами происходило мгновенно, то вдруг время ожидания стало значительно дольше. А как мы знаем, наши люди ценят свое время и ждать не любят", – рассказал он агентству "Интерфакс-Украина".
Соколовский сообщил, что IT-команда группы проанализировала статистику и обнаружила миллионы обращений на сайт ежедневно, и первой реакцией было предположение, что это может быть либо DDoS-атака, либо сбой, либо хакеры.
"Мы начали анализировать, кто заходит на сайт, откуда приходят запросы и что именно ищут эти загадочные "посетители". Довольно быстро стало ясно: нас атаковали системы искусственного интеллекта – OpenAI, Apple, Google, Microsoft и другие AI-платформы. Они читали наши статьи, анализировали свойства тканей, сравнивали материалы и учились на нашей экспертизе", – рассказал основатель ТК Group.
Он отметил, что сегодня ИИ обращается к tk.ua более 10 млн раз в сутки, это примерно 115 обращений в секунду. AI-системы анализируют более 800 тыс. страниц ресурса, хотя для открытой поисковой индексации доступно около 60 тыс. страниц.
"Поскольку раньше мы с таким не сталкивались, то справиться, не останавливая работу интернет-магазина, удалось за две недели. Для этого пришлось ограничить доступ ИИ-систем из регионов, создававших наибольшую нагрузку на сайт, в частности из Китая и ряда стран Азии. Это позволило быстро восстановить стабильную работу tk.ua. В то же время мы сохранили доступ для систем искусственного интеллекта из Украины, Европы и Америки, чтобы они и в дальнейшем могли использовать нашу экспертизу и помогать людям выбирать ткани", – сообщил владелец группы компаний.
Анализируя причины ситуации, Соколовский отметил, что ТК Group последние 20 лет (из 30 лет существования компании) начала создавать экспертные материалы о тканях, и тогда никто не мог представить, что когда-то именно они станут источником знаний для ИИ.
"Но мы и не писали для алгоритмов, а писали для людей, многие из которых были (или впоследствии становились) нашими клиентами, которым мы объясняли, как выбирать ткань для конкретной одежды, штор или постельного белья, как ухаживать за различными материалами и на что обращать внимание при выборе. С появлением 10 лет назад интернет-магазина мы смогли систематизировать ранее созданные материалы и продолжили их размещать уже на этом ресурсе", – рассказал основатель компании.
Впрочем, отметил он, сейчас люди реже ищут сайты, чем ответы, которые им находит ИИ, и таким образом tk.ua стал одним из крупнейших украиноязычных центров знаний о текстиле, к которому обращаются не только люди, но и системы искусственного интеллекта.
"То, что сначала выглядело как техническая проблема, оказалось лучшим подтверждением ценности десятилетней системной работы команды. Можно купить рекламу. Можно инвестировать в SEO-продвижение. Но невозможно купить двадцать лет экспертизы", – подчеркнул он.
Интернет-магазин tk.ua на сегодняшний день является крупнейшим в Европе по ассортименту (более 30 тыс. наименований тканей из 25 стран мира). В среднем магазин получает 250 тыс. звонков в год, принимает и доставляет около 100 тыс. заказов, имеет отработанную программу лояльности ТК со скидками от 15 до 35% и оптовую цену при покупке от одного рулона ткани.
Магазин является победителем Ukrainian E-Commerce Awards 2018 в номинации "Выбор потребителей" как лучший интернет-магазин.
TK Group основана в 1995 году. В настоящее время представляет собой холдинг, объединяющий весь спектр услуг текстильной промышленности – от сырья и нитей до готовых решений для клиентов B2B, B2G, B2C. Основателем группы является Александр Соколовский, глава комитета по оборонным закупкам легкой промышленности при Федерации работодателей Украины.
