ПриватБанк заявляет об урегулировании проблемы с оплатой импорта банковскими карточками
ПриватБанк, крупнейший украинский банк, вернул своим клиентам возможность проводить платежи гривневыми карточками в иностранных интернет-магазинах, выставляющих цену в гривнях, но будет в обязательном порядке предупреждать их о том, что конвертация гривни будет проходить по карточному курсу, который существенно отличается от официального.
"С сегодняшнего дня, чтобы сделать оплату в иностранном интернет-магазине, который выставляет цену в гривнях, у вас есть два варианта: найти в этом магазине возможность отключить конвертацию (например, в PayPal это отдельная галка); ... ознакомиться с информацией […] и принять осознанное решение о том, что вы готовы к тому, что сумма, списанная с карты, будет превышать ту сумму, которую показал вам магазин", – написал в своем блоге в сети Facebook директор по информационным технологиям в ПриватБанк Дмитрий Дубилет.
Он уточнил, что клиентам будет пересылаться ссылка на интернет-страницу, на которой будет детально объяснено, почему списанная с карточки сумма превышает указанную интернет-магазином.
Помимо того, как следует из сообщений клиентов банка в блогах, 14 января банк списал с карточек ряда клиентов дополнительные средства за отдельные операции по оплате товаров в иностранных интернет-магазинах за период с 1 сентября 2014 года по 10 января 2015 года. "Корректировки произведены администрацией Приват24 только по операциям переводов средств p2p (с карты на карту – ИФ) заграницу в гривне. И только там, где сумма корректировки превышает 2000 гривен", – подтвердил эту информацию первый заместитель председателя правления ПриватБанка Олег Гороховский в своем блоге в Facebook.
Однако такое списание вызвало острую дискуссию и значительное число жалоб в адрес банка, в связи с чем к концу рабочего дня в четверг банк начал возвращать клиентам списанные накануне средства с формулировкой "возврат средств по ошибочному списанию за 14.01.15".
"Корректировки будут отменены сегодня до 21:00", – уточнил О.Гороховский в своем блоге.
Представители банка еще раз подчеркивают, что эти проблемы вызваны с наличием в стране нескольких курсов гривни и существенными различиями между ними.
"Дорогие клиенты, вся эта ситуация с валютными рынками всех бесит, мы это прекрасно понимаем. Поверьте, нас она бесит больше, чем кого-либо другого, ведь для нас валютообмен – это менее 5% в общей структуре доходов, а сколько негатива и проклятий мы получили в свой адрес… Но мы верим, что очень скоро ситуация вернется в нормальное русло", – написал Д.Дубилет.
Как сообщалось, ПриватБанк во второй половине прошло года вынужден был перейти на карточный курс для транзакций в гривне, если POS терминал фактически находится заграницей, это касается как наземных транзакций, так и транзакций в интернет. По состоянию на 15 января его карточный курс покупки доллара составлял 20 грн/$1 при официальном курсе Нацбанка 15,776095 грн/$1 и наличном курсе 16,52 грн/$1 (купить валюту на обменных пунктах по таким курсам практически невозможно – ИФ).
Однако остались отдельные схемы, которые позволяли клиентам конвертировать гривню по карточкам по курсам, близким к официальным. По данным О.Гороховского, объем таких транзакций стал лавинообразно расти: в октябре – 138,4 млн грн, в ноябре – 177,3 млн грн, в декабре – 560,7 млн грн. В результате банк ввел дополнительные ограничения, в частности, 3 января запретил оплату своими гривневыми карточками в иностранных интернет-магазинах, которые конвертировали гривню в валюту на своей стороне без спроса у клиентов. В процессе пересмотра этих схем была допущена двойная конвертация, и ПриватБанк возвратил клиентам за операции с 29 декабря по 3 января 5 млн грн.
