ПриватБанк инициирует изменения к лучшему в обслуживании военных, ветеранов и людей с инвалидностью
ПриватБанк заявил, что введет системные изменения в работе с военными и ветеранами, а также людьми с инвалидностью после недопустимой ситуации во время обслуживания клиента с высокими ампутациями в Киеве, когда ему было отказано в выдаче карты из-за невыполнения требования взять ее в руки для осуществления фотографии.
"Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию: она недопустима и противоречит базовым принципам ответственности, человечности и уважения в отношении военных и ветеранов, независимо от формальных норм или процедур", - говорится на сайте ПриватБанка.
Сообщается, что председатель Национального банка Украины Андрей Пышный и член правления ПриватБанка по розничному бизнесу Дмитрий Мусиенко посетили ветерана в больнице, ему передали банковские карты.
В финучреждении заявили, что полностью покроют расходы на лечение и протезирование ветерана и окажут необходимую поддержку.
ПриватБанк также сообщил, что пересматривает и меняет процедуры обслуживания и создает отдельную горячую линию для обращений и жалоб от ветеранов, ветеранок, военных и людей с инвалидностью с привлечением экспертизы Патронатной службы "Ангелы" 3-го армейского корпуса. Отдельно указано, что работники банка пройдут дополнительное обучение.
Кроме того, банк планирует привлечь ветеранские сообщества, военнослужащих, представителей регулятора, Министерства по делам ветеранов, благотворительных фондов и общественных организаций для наработки решений, которые должны исключить подобные случаи в будущем.
Кроме того, отмечается о начале работы над совместным проектом с Министерством по делам ветеранов, чтобы службы сопровождения при больницах помогали с решением, в частности, финансовых вопросов.
Как сообщалось, инцидент в киевском отделении ПриватБанка стал публичным после сообщения военнослужащей 3-го армейского корпуса, которая сообщила, что 20-летнему ветерану с высокими ампутациями отказали в восстановлении карты для получения госвыплат, поскольку он не мог взять ее в руки для фото.
