Американские потребители на конец дня в четверг вернули Samsung Electronics Co. уже 500 тыс. смартфонов Galaxy Note 7 после сообщений о случаях воспламенения и взрывов смартфонов. При этом клиенты компании недовольны тем, как проводится отзыв продукции, пишет The Wall Street Journal.

Всего Samsung планирует отозвать в США порядка 1 млн телефонов этой модели, свидетельствуют данные Комиссии по защите прав потребителей США.

Вместе с тем южнокорейские регуляторы приказали Samsung продлить срок выплаты компенсации покупателям Galaxy Note 7 и принять дополнительные меры для обеспечения безопасности аккумуляторов. Samsung перенесла срок завершения программы компенсации с 26 сентября на 30 сентября.

Большинство американцев предпочли получить смартфон на замену, а не другое устройство Samsung или денежную компенсацию. Однако они жалуются на недостаток информации о сроках поступления новых телефонов и другие проблемы.

Программа обмена в США стартовала 21 сентября, причем ранее Samsung обещала, что в первый же день будут доступны 500 тыс. устройств для обмена.

2 сентября южнокорейский производитель электроники Samsung Electronic объявил о глобальном отзыве смартфонов новой модели Galaxy Note 7 из-за обнаруженных дефектов аккумуляторов, которые могут привести к воспламенению устройств и взрыву во время зарядки. В целом отзыв смартфонов, продажи которых стартовали 19 августа, затрагивает 10 стран. С того момента компания поставила 2,5 млн Galaxy Note 7.

Программа отзыва Galaxy Note 7 в США - одном из крупнейших рынков сбыта Samsung - с самого начала шла не так, отмечает WSJ. Например, компания не уведомила об отзыве Комиссию по защите прав потребителей США до объявления 2 сентября.

В Сингапуре, где Samsung запустил программу обмена проблемных смартфонов на прошлой неделе, почти 80% покупателей Galaxy Note 7 зарегистрировались для обмена. Денежная компенсация сингапурским потребителям не предлагалась.

На Тайване сдать потенциально опасные смартфоны уже к четвергу были готовы две трети потребителей, хотя официально программа обмена была запущена лишь в пятницу.

В качестве временной меры Samsung выпустила обновление прошивки для Galaxy Note 7, которое позволяет зарядить аккумулятор лишь до 60%, тем самым предотвращая перегрев.

Акции Samsung Electronics подешевели на 3% на торгах в Сеуле в пятницу.